0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как троллить коллекторов по телефону

Как заткнуть коллектора – это должен знать каждый

Многие заемщики сталкивались с проблемой, когда платить кредит в банк или МФО просто нечем. И часто дело доходит до того, что право взыскания долга банки передают коллекторским агентствам. А эти ребята порой перегибают палку. Они ломятся в дом к должнику, звонят родственникам, портят имущество, угрожают, причиняют моральный и даже физический вред. Но неужели на них нет управы? Имеют ли право коллекторы требовать долг?

Права коллекторов

Закон заметно подрезал крылья коллекторам. Они по закону могут только оповещать заемщика о наличии у него долга. Все! Больше они делать ничего не могут. Другими словами, коллекторы могут только напоминать должнику о его задолженности, а не обязывать гасить долг. По сути, они вообще никто. Если в договоре кредитования не было пункта о возможности банка передать право взимания долга третьим лицам, то с коллекторами можно даже и не общаться.

Могут ли коллекторы звонить и приходить домой

Коллектор может только присылать письма, звонить и встречаться лично с заемщиком. При этом звонки возможны только с 8 часов утра до 10 вечера в будние дни. В выходные диапазон с 9 утра до 8 вечера. Если коллектор позвонил (пришел домой) ночью, то это прямое нарушение прав человека. Если сотрудник агентства явился с псевдо полицейским для описи имущества, то сразу нужно закрывать дверь перед носом. Запомните, описывать имущество могут только судебные приставы.

Кроме того, открывать двери коллекторам вовсем не обязательно — ваша квартира является частной собственностью и впускать ли их решать вам. Вы можете разговаривать с ними через дверь, или же вовсе проигнорировать их визит.

Могут ли коллекторы звонить родственникам или на работу

Коллекторы не имеют права распространять информацию о Вашей задолженности третьим лицам, — т.к. это считается конфиденциальой информацией, разглашение которой должно сопровождаться Вашим согласием. Но это лишь значит, что коллекторы не могут приезжать и требовать погашения долга у ваших родственников, близких, работодателя и др. лиц.

Но они вполне могут позвонить родственникам или на работу в целях установления вашего местоположения или для встречи с вами, прикрывшись тем, что их телефоны были оставлены в качестве контактного.

Могут ли коллекторы описать имущество

Данная процедура не входит в список прав коллекторов, и может совершаться только по решению суда. В данном случае придет уже не коллектор, а судебный пристав. Который может не только описать имущество, но и заблокироват финансы, автоматически списывать фиксированную сумму с ваших банковских счетов в целях погашения долга.

Вообще коллекторы любят блефовать. Запомните, никаких «мы заведем на тебя уголовное дело из-за долга», «мы перекинем долг на твоих родственников» и т. д. не может быть. Все это пустые угрозы.

Важно: новый закон запрещает коллекторским агентствам скрывать свои данные. Сотрудник обязан обязательно представиться и сообщить точный адрес нахождения его конторы.

Как правильно общаться с коллекторами

Итак, выходить на контакт с должником сотрудник коллекторского агентства может. Если это письма, то можно их даже не читать. Если это звонки на телефон, то первым делом нужно познакомиться с человеком на том проводе, т. е. узнать ФИО и наименование организации, которую он представляет, а также причину звонка: что за банк и что за долг вообще?

Аналогично следует действовать и при личной встрече с коллектором: пусть сначала представится. Если сотрудник не хочет этого делать, то следует сразу бросать трубку. Могут посыпаться угрозы, тогда можно сказать собеседнику, что разговор записывается на диктофон (а разговор действительно нужно записывать, так как это будет преимуществом в суде, если дело до этого дойдет). Это заметно охладит пыл собеседника.

В крайнем случае, можно просто сменить номер телефона.

Как защитить себя

Если коллектор требует вернуть долг и перегибает палку: угрожает, обливает машину краской, поджигает дверь, распространяет порочащую честь информацию и т. д., то идти следует в правоохранительные органы. Самый простой вариант – заявление в полицию. Здесь обязаны отреагировать на заявление и принять меры. Так можно хотя бы отпугнуть коллекторов.

Также можно пойти в прокуратуру, которая является надзорным органом и проверяет подобные организации насчет соблюдения Законодательства РФ. Это может насолить коллекторам серьезнее.

Другой вариант – НАПКА. Это Национальная ассоциация коллекторских агентств. Они, кстати, не одобряют противозаконные действия коллекторских контор и регулярно сами «подчищают» свои ряды. Можно подать жалобу в НАПКА.

Еще есть антиколлекторские агентства, которые специализируются именно на том, чтобы разнести в пух и прах недобросовестных коллекторов. Они, конечно, за это возьмут деньги. Но эффект будет заметен. Они проконсультируют должника по всем вопросам, объяснят, как можно «поставить мышеловку» коллектору. Дело даже может дойти до того, что должник выиграет суд и раздражителя.

Особенности законопроекта о коллекторах 2017 года

Законопроект разрабатывался довольно долго и давно. Еще в 2014 появились первые законы, ограничивающие деятельность коллекторов. Была создана служба, которая защищает права потребителей финансовых услуг.

Законопроект предписывает, что кредитор или лицо, отстаивающее его интересы, имеет возможность общаться с должником тремя способами: личная встреча, мобильный телефон, сообщения – в электронном или живом варианте. Коллектор ограничен во времени, ведь теперь звонить должнику в рабочие дни с 22:00 до 8:00 и выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 он не может. Встречаться позволяется лишь раз в неделю. Отправлять электронные сообщения должнику можно шестнадцать раз в месяц. Во время звонка коллектор обязан представиться и сообщить о размере долга.

Закон о коллекторах гласит, что кредиторы и коллекторы не имеют права применять к должнику физическую силу, угрожать ему любым способом. Методы, которые несут опасность для жизни и здоровья людей, применять нельзя. В законопроекте запрещается также распространённая практика психологического давления. Разговаривать с должником обязан либо сам кредитор, либо лицо, представляющее его интересы — коллектор. Последний может быть привлечен только в связи с письменным соглашением. Еще одно важное обстоятельство – кредитор не может привлекать более одного коллектора. Общение должно происходит только с самым должником, и ни в коем случае с посторонними лицами. Исключением является приглашение должником адвоката.

Читать еще:  Как узнать чужую кредитную историю

Видео

Сюжет телеканала Россия 24 о том, как именно новый закон должен закрутить руки коллекторам:

Полезное видео о коллекторах, читайте описание, там есть много интересного:

Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  • честное изложение своих намерений.

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.
Читать еще:  Мфо мигкредит стоит ли доверять

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Как я достал коллекторов автодозвоном?

На фото не должница, которой звонят злобные коллекторы, а заведующая Приморским отделением коллекторской фирмы «Сентинел кредит менеджмент» Алексеева Вера Александровна (лицо изменено, ФИО — настоящие). А робот на телефоне… это мой робот.

Началось все с того, что после нескольких лет обслуживания в Альфа-банке я вдрызг с ним поссорился из-за варварско-жульнических комиссий (даже в суд на них подал) и в итоге, по их мнению, задолжал им немного денег.

Но у Альфы есть свое карманное коллекторское агентство – ООО «СКМ» (Сентинел кредит менеджмент»), которое ссылаясь на некий агентский договор стало мне названивать и слать смски с требованием оплаты некоего долга перед Альфабанком.

Естественно банк никак меня не извести о привлечении третьих лиц к взысканию задолженности по кредиту. Наверно потому, что я не давал на это письменного согласия при заключении договора банковской карты, который не иначе, как волшебным образом, превратился в кредитный.

Сами коллекторы также не стали заморачиваться с соблюдением какой-то там законности и врубили «режим оповещения» на полную. Особенно отличилась Верочка свет Александровна, выдавая мастер-класс по базарно-разговорному жанру как мне, так и своим коллегам по работе.

Сделав несколько безуспешных попыток направить общение в культурно-юридическое русло, я решил действовать по-другому, т.е. по-старому. ФИО работничков-СуКиМенов мне известны, геолокация – тоже. Осталось порыться в «открытых» источниках и, опля, есть куча адресов и телефонов. Делаем верификацию простым обзвоном и получаем определенное количество годных контактов. Адреса мне ни к чему (морду бить далеко и дорого), а вот телефончики пригодятся.

Была помню такая программа СкайпФлудер. Подключалась через аккаунт к обычному скайпу и ваш компьютер превращался в машину по забиванию любого телефонного номера жертвы. Особой прелестью было то, что это все не стоило вам практически ни копейки, за исключением мизерного трафика. Но время не стоит на месте и все хорошее всегда заканчивается. Мелкософтный монстр сожрал бедный скайп и тема умерла.

Но я отвлекся. Мне не нужно было забивать телефоны коллекторов, чтобы они не могли никуда звонить. Мне нужно был доставить им мое послание во все их немытые уши и желательно многократно.

В результате я пошел на один из сервисов онлайн-обзвона клиентов и через генератор речи создал аудиоролик примерно такого содержания:

Алексеева Вера Александровна из компании эСКаэМ. Своими действиями вы нарушаете федеральный закон номер 230 от 16 года и закон о защите персональных данных.

Вгоняю номера СуКиМенов, ставлю ролик, набираю количество повторов в сутки и тут засада. Все сервисы не приветствуют, когда такое количество более 5 в день. Что делать, связался с техподдержкой, объяснил ситуацию, договорился до максимума в 20 повторов в течении недели. Внес деньги и запустил процесс. А чтобы моим абонентам было не скучно, я не поленился и посетил по той же примерно схеме еще два сервиса, но уже с готовым аудиофайлами.

В итоге все было примерно так. Начало дня звоню в СКМ и спрашиваю:

— Вы мне уведомление, агентский договор, расчет задолженности и т.п. выслали почтой?

— А хрен вам – это они мне так вкратце отвечают.

— Спасибо, я позвоню завтра. До свидания.

С 9.00 и до 22.00 на каждый номер телефона этих «друзей человека» роботы трех сервисов начинают методично бомбить по 50 звонков с прокруткой аудио.

Сначала они мне начали звонить по отдельности, истерить и угрожать. На что я вежливо отвечал, что я сейчас обзваниваю всех своих родственников и знакомых на предмет, звонили им коллекторы насчет меня. И если хоть раз получу ответ «да», то у меня есть контакты соответственно родителей этих самых коллекторов, которым я также обеспечу ежедневный пятидесятикратный повтор новостей про их непутевых детей. Жестко? Отнюдь.

В общем к середине третьего дня мне позвонила заведующая этой богадельни и сообщила, что ООО «СКМ» прекращает работу по мне и отправляет все документы обратно в Альфабанк.

С этого момента ни одного звонка и смс. Прям аж скучно стало.

Посмотрев статистику прозвонов я увидел, что за без малого 600 результативных звонков (это когда сняли трубку и прослушали сообщение) и около 800 сброшенных я заплатил чуть более 300 рублей. Эффективно? Согласен.

Вывод: противника можно бить его же оружием. Это просто один из способов «обратной тяги». Ведь есть еще IP-телефония (правда она более затратней), смс-рассылка, WhatsApp и т.п.

Главное не волноваться самим, а заставлять нервничать ваших оппонентов.

Как заткнуть коллектора – это должен знать каждый

Многие заемщики сталкивались с проблемой, когда платить кредит в банк или МФО просто нечем. И часто дело доходит до того, что право взыскания долга банки передают коллекторским агентствам. А эти ребята порой перегибают палку. Они ломятся в дом к должнику, звонят родственникам, портят имущество, угрожают, причиняют моральный и даже физический вред. Но неужели на них нет управы? Имеют ли право коллекторы требовать долг?

Права коллекторов

Закон заметно подрезал крылья коллекторам. Они по закону могут только оповещать заемщика о наличии у него долга. Все! Больше они делать ничего не могут. Другими словами, коллекторы могут только напоминать должнику о его задолженности, а не обязывать гасить долг. По сути, они вообще никто. Если в договоре кредитования не было пункта о возможности банка передать право взимания долга третьим лицам, то с коллекторами можно даже и не общаться.

Читать еще:  Кредит россельхозбанка для пенсионеров 2020 проценты и условия

Могут ли коллекторы звонить и приходить домой

Коллектор может только присылать письма, звонить и встречаться лично с заемщиком. При этом звонки возможны только с 8 часов утра до 10 вечера в будние дни. В выходные диапазон с 9 утра до 8 вечера. Если коллектор позвонил (пришел домой) ночью, то это прямое нарушение прав человека. Если сотрудник агентства явился с псевдо полицейским для описи имущества, то сразу нужно закрывать дверь перед носом. Запомните, описывать имущество могут только судебные приставы.

Кроме того, открывать двери коллекторам вовсем не обязательно — ваша квартира является частной собственностью и впускать ли их решать вам. Вы можете разговаривать с ними через дверь, или же вовсе проигнорировать их визит.

Могут ли коллекторы звонить родственникам или на работу

Коллекторы не имеют права распространять информацию о Вашей задолженности третьим лицам, — т.к. это считается конфиденциальой информацией, разглашение которой должно сопровождаться Вашим согласием. Но это лишь значит, что коллекторы не могут приезжать и требовать погашения долга у ваших родственников, близких, работодателя и др. лиц.

Но они вполне могут позвонить родственникам или на работу в целях установления вашего местоположения или для встречи с вами, прикрывшись тем, что их телефоны были оставлены в качестве контактного.

Могут ли коллекторы описать имущество

Данная процедура не входит в список прав коллекторов, и может совершаться только по решению суда. В данном случае придет уже не коллектор, а судебный пристав. Который может не только описать имущество, но и заблокироват финансы, автоматически списывать фиксированную сумму с ваших банковских счетов в целях погашения долга.

Вообще коллекторы любят блефовать. Запомните, никаких «мы заведем на тебя уголовное дело из-за долга», «мы перекинем долг на твоих родственников» и т. д. не может быть. Все это пустые угрозы.

Важно: новый закон запрещает коллекторским агентствам скрывать свои данные. Сотрудник обязан обязательно представиться и сообщить точный адрес нахождения его конторы.

Как правильно общаться с коллекторами

Итак, выходить на контакт с должником сотрудник коллекторского агентства может. Если это письма, то можно их даже не читать. Если это звонки на телефон, то первым делом нужно познакомиться с человеком на том проводе, т. е. узнать ФИО и наименование организации, которую он представляет, а также причину звонка: что за банк и что за долг вообще?

Аналогично следует действовать и при личной встрече с коллектором: пусть сначала представится. Если сотрудник не хочет этого делать, то следует сразу бросать трубку. Могут посыпаться угрозы, тогда можно сказать собеседнику, что разговор записывается на диктофон (а разговор действительно нужно записывать, так как это будет преимуществом в суде, если дело до этого дойдет). Это заметно охладит пыл собеседника.

В крайнем случае, можно просто сменить номер телефона.

Как защитить себя

Если коллектор требует вернуть долг и перегибает палку: угрожает, обливает машину краской, поджигает дверь, распространяет порочащую честь информацию и т. д., то идти следует в правоохранительные органы. Самый простой вариант – заявление в полицию. Здесь обязаны отреагировать на заявление и принять меры. Так можно хотя бы отпугнуть коллекторов.

Также можно пойти в прокуратуру, которая является надзорным органом и проверяет подобные организации насчет соблюдения Законодательства РФ. Это может насолить коллекторам серьезнее.

Другой вариант – НАПКА. Это Национальная ассоциация коллекторских агентств. Они, кстати, не одобряют противозаконные действия коллекторских контор и регулярно сами «подчищают» свои ряды. Можно подать жалобу в НАПКА.

Еще есть антиколлекторские агентства, которые специализируются именно на том, чтобы разнести в пух и прах недобросовестных коллекторов. Они, конечно, за это возьмут деньги. Но эффект будет заметен. Они проконсультируют должника по всем вопросам, объяснят, как можно «поставить мышеловку» коллектору. Дело даже может дойти до того, что должник выиграет суд и раздражителя.

Особенности законопроекта о коллекторах 2017 года

Законопроект разрабатывался довольно долго и давно. Еще в 2014 появились первые законы, ограничивающие деятельность коллекторов. Была создана служба, которая защищает права потребителей финансовых услуг.

Законопроект предписывает, что кредитор или лицо, отстаивающее его интересы, имеет возможность общаться с должником тремя способами: личная встреча, мобильный телефон, сообщения – в электронном или живом варианте. Коллектор ограничен во времени, ведь теперь звонить должнику в рабочие дни с 22:00 до 8:00 и выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00 он не может. Встречаться позволяется лишь раз в неделю. Отправлять электронные сообщения должнику можно шестнадцать раз в месяц. Во время звонка коллектор обязан представиться и сообщить о размере долга.

Закон о коллекторах гласит, что кредиторы и коллекторы не имеют права применять к должнику физическую силу, угрожать ему любым способом. Методы, которые несут опасность для жизни и здоровья людей, применять нельзя. В законопроекте запрещается также распространённая практика психологического давления. Разговаривать с должником обязан либо сам кредитор, либо лицо, представляющее его интересы — коллектор. Последний может быть привлечен только в связи с письменным соглашением. Еще одно важное обстоятельство – кредитор не может привлекать более одного коллектора. Общение должно происходит только с самым должником, и ни в коем случае с посторонними лицами. Исключением является приглашение должником адвоката.

Видео

Сюжет телеканала Россия 24 о том, как именно новый закон должен закрутить руки коллекторам:

Полезное видео о коллекторах, читайте описание, там есть много интересного:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector