0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кредит в дельта банке наличными по потребительской программе deltaплюс

Как в Дельта банке взять кредит наличными

Банковские услуги постоянно развиваются и на рынке появляются все новые продукты, но одними из самых востребованных у населения по-прежнему остаются кредиты. Благодаря им, нет нужды копить на крупную вещь или ремонт. Предложить ссуду готовы практически все финансовые учреждения, одно из них – Дельта Банк.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-60-09 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

О банке

Дельта Банк – один из крупнейших универсальных банков Украины. Основана кредитная организация была в 2006 году с головным офисом, размещенным в Киеве. Лицензии на осуществления деятельности были получены 2011-2012 года.

Банку удалось относительно быстро создать сеть из 221 отделений и 84 кредитных центров, расположенных по всей территории Украины. Банкоматы кредитной организации подключены к партнерской сети «Атмосфера», что позволяет получать средства более чем в 3000 устройств.

Одной из специализаций банка являются потребительские кредиты. На текущий момент начат процесс ликвидации Дельта Банка по решению НБУ.

Условия предоставления

Клиенты банка Дельта Кредит кредит наличными могли получить по нескольким программам. Каждая из них была ориентирована на потребности определенных слоев населения.

Минимальная сумма займа в Дельта Банке была не ограниченной, а максимальная по самому простому виду кредитов составляла 50000 грн. Пенсионеры и те, кто готов представить дополнительные документы могли увеличить лимит до 100000 грн.

Сроки кредитования по всем программам достигали 50 месяцев. Денежные средства выдавались через банковскую карту, за выдачу средств при этом часто приходилось платить дополнительную комиссию.

За использование кредита наличными нужно было оплачивать ежемесячные проценты от 2,49% до 3,5%.

Минимальный ежемесячный платеж включал проценты и часть основного долга. В зависимости от выбранной программы он изменялся в пределах от 4,49% до 6,5% от суммы задолженности.

Страхование по продуктам Дельта Банка не требуется. Это избавляет клиента от дополнительных расходов, но накладывает на него дополнительные риски, с которыми большинство согласно смириться.

Все кредиты наличными выдавались без поручителей и залога. Это позволяло упростить процедуру оформления и сделать ее максимально быстро. В отдельных случаях кредитная организация рассматривала варианты залогового кредитования на индивидуальных условиях.

Полученные от Дельта Банка деньги клиенту разрешалось тратить на любые товары и услуги. Со стороны финансовой организаций контроль за целевым использованием средств не осуществляется.

За каждую просрочку с клиента удерживался штраф в 0,01%, но не менее и / или не более 150 грн. за каждый факт просрочки.

Основные условия кредитов приведем для удобства в следующей таблице.

Видео: Спокойная беседа о долгах и обязательствах

Как оформить в Дельта Банке кредит наличными

Дельта Банк неслучайно занял второе место на Украине по объему выданных кредитов физическим лицам. Специалисты кредитной организации проделали большую работу, чтобы сделать процесс оформления комфортным.

Предварительное решение банк готов сообщить уже в ходе телефонной консультации, после проверки данных конкретного клиента. При этом положительный ответ сотрудника центра поддержки все же не является гарантией получения ссуды.

Рассмотрим, что должен сделать потенциальный заемщик, чтобы получить кредит:

  • посетить один из многочисленных офисов;
  • обратиться к кредитному менеджеру и получить интересующую информацию;
  • заполнить анкету и передать необходимые для получения ссуды документы;
  • дождаться положительного решения службы безопасности;
  • подписать документы и получить карту.

Наиболее простой способ найти удобный офис – воспользоваться интерактивной картой на сайте банка. Если под рукой интернета нет, то на помощь придут специалисты контакт-центра, которые расскажу об адресах и режимах работы офисов в любом городе.

В подходящем офисе сотрудники предложат потенциальному заемщику заполнить анкету-заявление с личными данными, контактными телефонами, источниками дохода и основными направлениями расходов.

Кредитный менеджер сверит данные из анкеты с информацией в документе и сразу введет ее в информационную систему банка, после чего заявка уйдет на проверку в службу безопасности.

Обычно рассмотрение заявление занимает от 1 часа до 1-2 рабочих дней. Если клиент уже погашал вовремя кредиты в этом банке, то ждать ему не придется. Система автоматически примет решение об одобрении займа.

Когда решение получено, клиента о нем уведомят и ему снова надо будет посетить отделение банка. В этот раз необходимо подписать подготовленные документы.

Важно! Внимательно изучайте документы перед подписанием. Банковские работники хотя и относятся ответственно к заполнению договоров и других бумаг, но могут ошибиться, а исправление внести лучше до получения кредита.

Подписав документы, на руки клиент получает пластиковую карту, оформленную по технологии моментальной выдачи. Ей допускается производить без комиссии оплату в торгово-сервисных точках. Если деньги нужны наличными допускается их снять в банкомате, но за проценты.

О банковских гарантия Сбербанка для обеспечения исполнения контракта. Подробнее тут.

Требования к получателю

Банковская организация отличается простыми и минимальными требованиями к потенциальным заемщикам. Взять кредит сможет почти любой гражданин Украины, достигший возраста 26 лет. С молодыми заемщиками финансовое учреждение предпочитает не работать.

Существует дополнительное ограничение по максимальному возрасту. На дату погашения задолженности клиент должен быть моложе 65 лет.

Обязательно требуется наличие постоянной регистрации и места работы. Для крупных сумм трудоустройство необходимо официальное с выплачиваемой белой зарплатой. Те клиенты, кто получает заработанные деньги на карту банка, получат дополнительные льготы.

Таблица. Требования к получателю кредита.

Отзывы о банке «ДельтаКредит»

В 2012 году мне с супругом банком выдан ипотечный кредит, в 2014 году мы разведись, но (уже с бывшим супругом) договорились, что я с детьми буду проживать в ипотечной квартире, а он будет оплачивать ежемесячные платежи вместо алиментов.Платежи он оплачивал до мая 2020 года, а потом платить перестал.

Узнала я об этом на 21 день просрочки, когда из банка позвонили на городской домашний номер в квартиру. Я спросила, почему не сообщили мне на. Читать далее

В 2012 году мне с супругом банком выдан ипотечный кредит, в 2014 году мы разведись, но (уже с бывшим супругом) договорились, что я с детьми буду проживать в ипотечной квартире, а он будет оплачивать ежемесячные платежи вместо алиментов.Платежи он оплачивал до мая 2020 года, а потом платить перестал.

Узнала я об этом на 21 день просрочки, когда из банка позвонили на городской домашний номер в квартиру. Я спросила, почему не сообщили мне на мобильный, внятного ответа не поступила. В дальнейшем банк по вопросу просрочки со мной по мобильному телефону так и не связывался, хотя он у них есть (я — созаемщик).

Читать еще:  Микрофинансы и интернет для получения денег в долг

После того, как я узнала о просрочке, я инициировала процедуру вывода бывшего супруга из состава участников кредитного договора. Кредит он не платит, по условиям брачного договора квартира остаётся мне после развода. Однако банк рассматривал моё обращение в течение 28 дней и ответил, что в принципе не против вывода бывшего супруга из состава участников кредитного договора, но надо получить его письменное согласие (хотя он уже свою волю изъявил в брачном договоре).

При рассмотрении второго моего обращения, в котором уже было приложено согласие бывшего супруга о выводе из состава участников кредитного договора, что мне надо сначала сделать досрочное погашение задолженности. Спрашиваю в колл-центре, о какой сумме идёт речь? Информацию предоставить не могут. Ещё выяснилось, что бывший супруг не оплатил страховку. До момента её оплаты пересмотреть значительные условия кредитного договора невозможно.Я начинаю оформлять за него страховку, но требуется подпись бывшего супруга на ней. Человек не платит кредит, ему это уже не надо.

Я прошу вывести его из кредитного договора и готова оплатить страховку уже только на себя. Нет, сначала оформи и оплати за него, а потом на себя.Прошу рассрочку платежа на страховку, говорят и в банке, и страховой, что это возможно. Я оформляю анкету, её 3 дня держит у себя страховая и сообщает, что ещё надо заявление в банк о предоставлении остатка ссудной задолженности. (Почему нельзя сразу было его отправить?)

Пишу заявление в банк о предоставлении остатка ссудной задолженности, банк предоставляет, но неверный остаток! (Что происходит??) Пишу в страховую, что разница в ОСЗ незначительная, давайте уже подписывать договор страхования, мне ещё надо уговорить бывшего супруга (которому всё это уже не нужно, и он уже ждёт не дождётся, пока выйдет из заёмщиков) подъехать в страховую и подписать договор страхования. Напоминаю про рассрочку платежа по страховке, выясняется, что надо писать заявление в банк!! Вы издеваетесь?

При этом банк выставил уже требование о полном возврате кредита. Почему нельзя все документы прислать одним пакетом для заполнения?Я не отказываюсь оплачивать кредит, я прошу вывести бывшего супруга из состава участников кредитного договора и он на это согласен, о чем есть его письменное согласие. В итоге в день ежемесячного платежа я оплачиваю кредит, а деньги не списываются в счёт погашения кредита, а просто остаются на счете. Звоню в колл-центр, сотрудник банка составляет заявку, чтобы скорректировать эту ошибку. Это просто какой-то ужас.

Уважаемый muse310!
В ответ на Ваш отзыв хотим отметить, что банк всегда старается идти на встречу клиентам и заинтересован в продолжении сотрудничества.
В индивидуальном порядке банк рассмотрел Вашу просьбу об изменении состава участников кредитного договора.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с нечеткими действиями сотрудников банка и у Вас возникли негативные эмоции.
По имеющейся у нас информации, с Вами связался сотрудник банка, который подробно проконсультировал Вас о необходимых действиях.
Ваш вопрос находится на контроле у ответственного сотрудника и мы очень надеемся, что он будет решен положительно.
Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в нашем Банке будет приносить только положительные впечатления.

С уважением, Ксения
Филиал ПАО РОСБАНК «РосбанкДом»

В июле начала готовить документы для закладной. Не нашла сайте банка информацию по процедуре и обратилась на ГЛ, на которой мне сообщили:

1-Для выпуска закладной мне необходимо иметь на руках ДДУ, АПП, СНИЛС, оценку,
2-Процесс и пакет документов никак не зависит от очередности оформления собственности и выпуска закладной
3. Если я сначала оформляю собственность, то после этого у меня есть 60 дней для выпуска закладной. Читать далее

В июле начала готовить документы для закладной. Не нашла сайте банка информацию по процедуре и обратилась на ГЛ, на которой мне сообщили:

1-Для выпуска закладной мне необходимо иметь на руках ДДУ, АПП, СНИЛС, оценку,
2-Процесс и пакет документов никак не зависит от очередности оформления собственности и выпуска закладной
3. Если я сначала оформляю собственность, то после этого у меня есть 60 дней для выпуска закладной.
После проверки документов банком, назначили дату сделки и прислали перечень необходимых документов: «паспорт — СНИЛС — оценка- Расходы по сделке: 500 руб». Смутила «безымянная» сумма 500р.,тк пошлины за регистрацию закладной нет.

Звоню на ГЛ, там никто не знает таких деталей. На следующий день, попадаю на другого специалиста 30 МИНУТ они уточняют что это за 500р. и оказывается, что это стоимость услуг курьера, который заберет закладную из МФЦ.

Далее звоню в Росреестр и узнаю, что документы я могу подать только совместно с представителем банка, но в банке умолчали. В чате банка уточнили шаги процедуры, в которых указали, что вместе с закладной в банке мне ВЫДАДУТ доверенность на представление их интересов (это после подтвердили на ГЛ).

Сегодня, приезжаю, мне выдают закладную и просят наличными оплатить в кассу сумму страховки,тк,если я подпишу ДС и не отдам деньги в кассу, то нет гарантии, что я оплачу.. И им пофигу, что не имею при себе доп.наличности, только на оплату курьера ранее оговоренные 500р. и оплатить могу только картой или через ИБ по реквизитам.

Дальше мне заявляют, что я уже оформила собственность и мне еще надо оплатить доверенность на представление их интересов в МФЦ или заплатить несколько тысяч за то, что их представитель приедет со мной в МФЦ. То есть мне предлагают оплатить за исполнение банком своих законных обязательств их присутствие в МФЦ, это вовсе на шантаж похоже! При этом нигде ни слова описания этот процесс, услуги и тарифы, тоже предоставить не могут.

Следующий абсурд-заявляют, что если бы я еще не оформляла собственность, то доверенности и представителя не нужно было бы, что позже опроверг сотрудник ГЛ про регистрации жалобы. Специалист 1 окна удалилась на 20 мин для решения вопроса дезинформации меня перед сделкой, по приходу она предложила мне через форму на сайте запросить «бесплатную доверенность из Москвы».

Тк мой вопрос не могли решить на месте, я удалилась и тут же стала звонить на ГЛ, в центре обслуживания клиентов меня стали заверять, что я в любом случае должна оплачивать доверенность банка и что они не ездят с заемщиками в МФЦ, к тому же никакой «доверенности из Москвы» не существует. Я вновь попросила прислать мне ссылку на документ, где написано об этой моей обязанности и о расценках, предъявляемых банком за свою же обязанность, на что получила ответ, что ЭТО НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО, МЫ ПРОСТО ЭТО ГОВОРИМ. К тому же сообщила, что у меня не 60, а 30 дней для выпуска закладной!

Читать еще:  Моментум сбербанка условия кредитования

Далее я попросила зарегистрировать жалобу и разобраться в сложившейся ситуации. Прошло 1,5ч и приходит ответ на жалобу: «В ответ на ваше обращение № 00201908120386 мы выражаем Вам свое почтение, . Согласно имеющейся у нас информации, Ваш вопрос урегулирован, выпуск закладной запланирован на 28.08.19»,- то есть никто даже не читал жалобу, не то, чтобы разбираться.

Жалоба была по несостоявшейся сделке из-за дезинформации меня сотрудниками банка, а мне тупо ответили, что у меня все хорошо и сегодня сделка. При этом ответ прислан автоматический с электронного адрес, на который нельзя ответить.

Как итог-завтра я начинаю искать банк для рефинансирования ипотеки!

Оформление кредита в АО «КБ ДельтаКредит»

DeltaCredit имеет статус структурного подразделения одной из ведущих европейских финансовых компаний Societe Generale. Его бизнес-модель ориентирована на предоставление ипотечных займов, хотя в линейке банковских продуктов присутствуют и другие предложения. Потребительский кредит в АО «КБ ДельтаКредит» позволяет получить до 1,2 млн руб. наличными с возможностью расходования средств на различные цели. Единственное ограничение — деньги выдаются только действующим клиентам финансовой организации.

Взять кредит в АО «КБ ДельтаКредит» наличными

Банк «Дельта Кредит» специализируется на реализации ипотечных программ, поэтому потребительские займы нельзя отнести к его профильному бизнесу. Финучреждение предлагает взять взаймы наличными средствами в рублях как на любые цели, так и с обязательством приобрести определенные блага. Приоритет отдается действующим клиентам, которые успели себя положительно зарекомендовать. Деньги выдаются без обеспечения, а заявка рассматривается в упрощенном порядке.

Стоимость нецелевого кредита определяется только периодом возврата и варьируется от 14,75% при сроке 12 месяцев до 15,5% в случае получения заемных средств на 60-72 месяца. Москвичи могут оформить заем на сумму от 150 тысяч до 1,2 млн рублей. Для жителей других регионов предлагается меньший лимит в пределах от 75 до 600 тысяч рублей.

Обязательным условием получения денег выступает страхование жизни или риска лишения трудоспособности. Размер страховой компенсации не должен быть меньше суммы текущего долга по действующему кредитному соглашению.

Кредитный лимит определяется местонахождением залогового имущества, место прописки клиента на него не влияет.

Условия получения онлайн кредита в АО «КБ ДельтаКредит»

Для получения денежных средств необходимо соответствовать нескольким условиям, которые предъявляет финучреждение. К ним относится:

  1. Участие в любой финансовой программе банка (кроме ипотеки без первоначального взноса и кредитования для улучшения условий проживания).
  2. На момент заключения соглашения отсутствие просроченного долга по ипотеке или программе реструктуризации.
  3. Срок кредитования не должен превышать оставшийся период выплат по ипотечному займу, при этом договор по ипотеке заключен на 15 месяцев и более.
  4. Сумма остатка ипотечного долга и размера потребкредита должна быть меньше 80% от рыночной стоимости пребывающей в залоге жилплощади.

На любом этапе погашения задолженности допускается частичный или полный возврат средств без комиссий и штрафов.

Если клиент участвует в программе «Назначь свою страховку» к нему неприменимо обязательное страхование рисков.

Заявка в АО «КБ ДельтаКредит» для физлиц без справок и поручителей

Подать онлайн заявку для получения потребительского кредита на сайте финучреждения невозможно. Такая услуга предоставляется только для ипотечных продуктов. Чтобы взять заемные средства нужно связаться с персональным менеджером банка. Он расскажет об условиях кредитования и поможет в подготовке документов. Заемщик обязательно информируется о результатах рассмотрения запроса, средства переводятся единовременным траншем на счет клиента.

Оформление и подписание договора производится в офисе обслуживания, документальное подтверждение дохода и дополнительное обеспечение в виде поручительства и залога не требуется. Погашение осуществляется аннуитетными выплатами через банковскую кассу, банкоматы, платежные терминалы или безналичным переводом.

В качестве заемщиков банк рассматривает физлиц и индивидуальных предпринимателей. Основные требования к клиенту не зависят от характера займа (целевой/нецелевой):

  • возраст от 20 до 65 лет (на дату окончания действия соглашения);
  • подтверждение постоянного источника заработка;
  • гражданство РФ;
  • общий стаж работы не меньше 12 месяцев, на последнем предприятии не менее полугода.

Запрос на предоставление денежных средств рассматривается до 7 дней.

Получение потребительского кредита в АО «КБ ДельтаКредит»

Граждане, никогда не пользовавшиеся банковскими продуктами финучреждения, не смогут оформить потребительский заем, который рассматривается кредитором, как дополнительный к ипотеке. Деньги выдаются при условии предъявления следующих документов:

  • общегражданский паспорт;
  • заявление-анкета;
  • заверенная работодателем ксерокопия трудовой книжки;
  • справка, подтверждающая доход за последние полгода (2-НДФЛ либо по форме финучреждения).

Лицам в статусе ИП необходимо дополнительно подготовить документы финансовой и управленческой отчетности.

Клиенты «ДельтаКредит» получают право воспользоваться потребительским займом не ранее чем через полгода после заключения ипотечного соглашения.

В числе преимуществ продукта — лояльное отношение банка и ограниченный пакет документов, так как он имеет дело только с проверенными клиентами. При этом выдвигается ряд дополнительных требований, а размер кредитного лимита серьезно ограничен — на рынке существует множество предложений с большей суммой кредитования.

Отзывы о банке «ДельтаКредит»

Являюсь клиентом банка — плачу ипотеку.

Увидел предложение на сайте: для клиентов банка потребительский кредит. Оставил заявку, получил обратную связь со списком документов. Отвечает специалист по ипотечному кредитованию М-ва Анастасия. Но мне почему то настойчиво предлагают ипотеку.

Прошу прислать форму банка, для подтверждения дохода, заодно уточняю, что ставка не зависит от формы подтверждения(так написано на сайте). Мне. Читать далее

Являюсь клиентом банка — плачу ипотеку.

Увидел предложение на сайте: для клиентов банка потребительский кредит. Оставил заявку, получил обратную связь со списком документов. Отвечает специалист по ипотечному кредитованию М-ва Анастасия. Но мне почему то настойчиво предлагают ипотеку.

Прошу прислать форму банка, для подтверждения дохода, заодно уточняю, что ставка не зависит от формы подтверждения(так написано на сайте). Мне присылают форму и заявляют, что ставка будет другой. И тут же говорят про первоначальный взнос 20%. Я в ступоре. мне нужен потребительский кредит. Какой первоначальный взнос!?

Спрашиваю у менеджера — почему вы мне все время говорите про ипотеку, я подавал заявку на потребительский кредит! В ответ мне рассказывают, что потреб. кредит выдают на основании имеющейся ипотеки и т.д.

Кстати, среди документов просят согласие на обработку персональных данных сроком на 35(тридцать пять)лет. Если вам отказали, не поленитесь отозвать это согласие.

Далее на связь выходит А-н Роберт, говорит, что кредит мне одобрен, озвучивает условия. Заодно просит заполнить анкету на страхование. Анкета из разряда: чем болели, ВИЧ, СПИД, зрение, слух и т.д.

На следующий день после отправки анкеты Роберт с сожалением пишет смс что в кредите мне отказано.
В итоге время потрачено зря, вылавливал учредителя, что бы тот мне подписал справку о доходах — все в пустую. Да еще и согласие на 35лет берут. Такое ощущение, что просто собирают базу для спама

Читать еще:  Какие документы нужны для рефинансирования кредита в сбербанке

Уважаемый demondayz!
Благодарим за развернутый отзыв о работе банка.
Хотели бы принести свои извинения за доставленные неудобства связанные с технической ошибкой. Данная ситуация является исключением.
Дополнительно сообщаем, что при Вашем желании Вы можете отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив в банк соответствующее заявление.
В отношении анкеты на страхование сообщаем, что согласно требованиям страховых компаний в анкете необходимо указывать подробную информацию о состоянии здоровья.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание.

С уважением, Светлана
ДельтаКредит

Пишу отзыв о своем банке, в котором у меня ипотека. Общаюсь по многим вопросам с менеджером Михаилом Д-вым — очень хороший специалист — всегда готов всё объяснить, очень быстро отвечает на эл. письма, вообщем нареканий нет, кроме одного, что меня и заставило написать отзыв о банке, скорее даже убедительную просьбу. Поступило предложение от банка взять потребительский кредит по ставке от 14,25 % годовых и суммой от 75 000 руб. Читать далее

Пишу отзыв о своем банке, в котором у меня ипотека. Общаюсь по многим вопросам с менеджером Михаилом Д-вым — очень хороший специалист — всегда готов всё объяснить, очень быстро отвечает на эл. письма, вообщем нареканий нет, кроме одного, что меня и заставило написать отзыв о банке, скорее даже убедительную просьбу. Поступило предложение от банка взять потребительский кредит по ставке от 14,25 % годовых и суммой от 75 000 руб. Бюрократии с документами не было, я поинтересовалась дополнительными комиссиями и страховкой — всё устроило. Кредит одобрили на 75 000 и сроком 26 месяцев, и назначили время сделки. Я поехала, пришлось забрать из д/сада дочь раньше времени, отложить рабочую встречу и взять такси, что стоило мне туда/обратно 700 руб.

Менеджер в офисе принесла все УЖЕ ПОДГОТОВЛЕННЫЕ документы (т.е. была проделана существенная работа специалистом ДельтаКредит) и передала мне на подпись некое соглашение о досрочном погашении, я побыстрей его подписала (доверие к банку высокое, подвоха не ожидала), тем более дочка мельтишила рядом, но попросила подробней рассказать об этом соглашении — менеджер всё объяснила: грубо говоря, пока я пользуюсь этим небольшим кредитом, не имею права гасить досрочно свою ипотеку. ого! НУ ВОТ ПОЧЕМУ ДАННОЕ СУЩЕСТВЕННОЕ УСЛОВИЕ НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО РАНЬШЕ, например, в документе об одобрении кредита? Конечно я гашу частично ипотеку и практически каждый месяц (уж больно хочется заиметь по-настоящему своё жильё), плюс приходят вычеты по НДФЛ — и их тоже туда же — в родную ипотеку.

Неужели, кто-то возьмет кредит под 14,5% процентов и погасит ипотеку 9,5% этим кредитом?, при условии, что я не банкрот, у меня несколько мест работы и есть свободная от обременения дополнительная недвижимость?, но это дело банка, его кредитная политика выставлять такие условия — это я всё понимаю, НО мне жалко трудов специалиста и МОИХ денег потраченных на такси. А специалисту в офисе спасибо большое, что не просто подсунула договор, а всё объяснила.))) Уехала домой ни с чем.

Большая просьба сообщать своим Клиентам об этом существенном условии предоставления потребительского кредита — не тратьте время своих сотрудников и денег Клиентов. В целом банк нравится, поэтому и дальше буду рекомендовать его друзьям, но быть более внимательными.

Уважаемый LidiaSPb!
Благодарим Вас за обратную связь о работе Банка. Для нас это очень важно, т.к. улучшение качества обслуживания – наша ежедневная работа.
Сожалеем, что не смогли в полной мере соответствовать Вашим ожиданиям. Информация, изложенная Вами, принята к сведению.

Мы искренне рады, что несмотря на некоторые недочеты, Вы довольны высоким уровнем нашего сервиса.
Благодарим за рекомендации и желаем Вам удачи и хорошего настроения!

С уважением, Светлана
ДельтаКредит

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.
. Читать далее

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.

1. Скорость рассмотрения обращений.
Неважно, отправлено обращение на эл. почту, через отделение банка или через личный кабинет на сайте. Обращение рассматривается долго. Например, запрос на снижение ставки по ипотеке рассматривается в течение месяца. После этого Банк предоставляет предложение клиенту. Потом клиент должен отправить согласие. Потом Банк назначает дату сделки. Суть — сократите этот бизнес-процесс до минимума. А лучше примите единое решение для всех клиентов, как например сделали в ВТБ24. Хочешь уменьшить ставку по ипотеке — для тебя уже сразу готово решение банка и для его запуска достаточно одной подписи Клиента в офисе.
Ну и желательно убрать комиссию в 8000 р., а также убрать необходимость перезакладывания закладной в Росреестре. Каким-то ведь образом ВТБ24 этого не требует. Полагаю, все это реально.

2. Полное досрочное погашение
Предоставьте клиенту возможность закрыть кредит полностью в любой момент. Это право клиента. Не заставляйте его ждать даты платежа или еще чего-то. При этом, не требуя комиссию!

3. Подготовка документов на закрытие ипотеки.
В чем состоит сложность подготовки документов для закрытия ипотеки? Почему это занимает 30 дней? Мало сотрудников и большая нагрузка? ДельтаКредит позиционирует себя как Ипотечный банк, так будьте лидерами в этом сервисе. Сократите сроки до минимума — максимум 5 дней.

4. Предоставление выписки об остатке ссудной задолженности и др. документы
Почему получение данной справки должно занимать 5 рабочих дней? Достаточно дать возможность региональным представительствам на местах формировать данную справку или другой документ по клиенту и время предоставления сократится до 10 минут. Опять же будет меньше обращений в контактный центр.

5. Контактный центр
Контактный центр перегружен и довольно сложно дозвониться до специалистов. Соответственно, либо не хватает сотрудников, либо следует сократить нагрузку на контактный центр. Первое — набор сотрудников. Второе — все запросы нужно проанализировать и понять, какие из вопросов можно автоматизировать и реализовывать через автоматизированные каналы обслуживания. Т.е. больше автоматизации и децентрализации в личном кабинете и приложении — меньше нагрузка на контактный центр.

6. Ограничение в 10 дней на подачу заявления о частичном досрочном погашении.
Сократите это ограничение до 1-2 дней в случае подачи заявки через личный кабинет или мобильное приложение. И пусть данная заявка будет обрабатываться автоматизировано без нагрузки на сотрудников.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector