1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как отменить операцию в сбербанк онлайн

Как отменить перевод в Сбербанке

С каждым годом разнообразие финансовых операций, которые проводят в системе Сбербанк Онлайн, расширяется. Данному ходу событий способствует всевозрастающее число клиентов самой крупной финансовой организации России, а также усовершенствование сервера дистанционного самообслуживания. Отчего, довольно часто, происходят ситуации, когда при проведении транзакций клиент непроизвольно допускает ошибки такого плана: неверно введены реквизиты для проведения платежа, сумма перевода значительно превышает необходимую, и так далее. Соответственно, будет логичным появление вопроса, а как отменить платеж в Сбербанке?

Федеральный закон о национальной платежной системе N 161-ФЗ описывает понятия безотзывности, безусловности и окончательности перевода денежных сумм. Знание действующего законодательства, алгоритма действий в подобных ситуациях способствует недопущению таких проблем. Невзирая на то, в каком направлении была проведена транзакция, аннуляция ее происходит по установленным правилам, не допускающим исключения. Система интернет-банкинга Сбербанка в большинстве случаев позволяет устранить проблемы самостоятельно.

Как отменить платеж в Сбербанк

Как неудивительно, но больше половины клиентов Сбербанка для проведения финансовых транзакций используют систему онлайн-банкинга. Удобность и простота интерфейса способствуют увеличению пользователей. Можно ли отменить транзакцию в Сбербанке Онлайн, необходимо знать всем клиентам. Изучив сведения годового отчета ПАО Сбербанк можно понять, что большинство платежей (82%) были совершены безналичным способом.

Несмотря на двойное подтверждение действия возможность ошибки не исключается. Как отменить ошибочный платеж в Сбербанке мы разберем далее.

Обстоятельства, когда нужно отменить транзакцию

Если была обнаружена ошибка, то необходимо незамедлительно приступать к ее устранению. Самой частой причиной, по которой происходят нежелательные переводы средств, является невнимательность. Иногда человек может задуматься о каком-то важном деле и подтвердить платеж, не вчитываясь в предупреждения системы. Кроме этого существуют прочие ситуации, когда приходится аннулировать нежелательную транзакцию в Сбербанке. Именно их и рассмотрим далее.

Обстоятельства, при которых нужно срочно отменить платеж:
  • Ошибочное пополнение счета неизвестного мобильного номера;
  • Неправильно введены реквизиты учреждения, куда совершается перевод денежных средств;
  • Перечисление финансов осуществлено постороннему лицу, что случается часто при работе в приложении;
  • Количество денежных средств переведено больше, чем требовалось;
  • Когда пострадали от мошенников, но вовремя обо всем догадались;
  • Списание со счета финансов без разрешения клиента. Вернуть средства в таком случае можно если третьи лица не имеют прав на пользование картой.

Также имеют место быть случаи, когда нет возможности снятия денег получателем или о возврате товара, который был оплачен через систему Сбербанк Онлайн.

Как отменить платеж, если он еще не проведен

Алгоритм платежа в Сбербанк Онлайн состоит из нескольких пунктов. Вероятность аннулирования действия зависит на каком этапе оно проводилось. Если платеж проведен не полностью, то отменить его можно даже с помощью телефона.

Алгоритм проведения платежа в Сбербанк Онлайн:
  1. «Черновик». На этом этапе создается пробный платежный документ. Он нуждается в подтверждении для перевода финансов.
  2. «Ожидается обработка». Перевод денежных средств совершали в нерабочее время, поэтому операция будет возобновлена, как только банк будет работать.
  3. «Выполнено». Перевод совершен, деньги сняты с вашей карты.
  4. «Исполняется банком». Платеж подтвержден.
  5. «Исполнен». Финансовые средства уже перешли на счет получателя. Возврат денег невозможен через Сбербанк Онлайн.

То есть, когда денежные средства по платежу еще не перешли на счет получателя, то аннулировать транзакцию можно очень легко через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке. Для отмены перевода надо зайти в раздел «Платежи» следовать предписанной инструкции.

На каком этапе платежа можно отменить действие

Аннулировать транзакцию можно через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке до самого момента поступления средств получателю. Если говорить поэтапно, то отмена возможна на таких пунктах алгоритма: «Ожидается обработка», «Выполнено», «Исполняется банком».

Как быть, если платеж проведен

В такой ситуации также можно вернуть утраченную сумму. Единственное – надо мгновенно действовать, не теряя времени. Если платеж был проведен, то необходимо сразу же обратиться к специалистам банка, позвонив на горячую линию. Сотруднику стоит все подробно рассказать о сложившейся ситуации. В телефонном режиме вы получите информацию об алгоритме необходимых действий или специалист финансового учреждения совершит возврат средств самостоятельно, конечно, если такой поворот событий возможен.

Возможные ситуации по возврату денежных средств

После проведения платежа в Сбербанке существует некоторые варианты возврата денежных средств:

  • Если платеж в банке уже обработали, но деньги еще не поступили на счет получателя. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов. Как раз в этот промежуток времени есть возможность отменить транзакцию, если своевременно обратится за помощью к сотруднику банка, позвонив на горячую линию учреждения.
  • Аннулировать платеж, когда средства уже поступили на счет постороннего лица через систему дистанционного обслуживания не получится. В данной ситуации возможен возврат только с личного согласия получателя денег или в судебном порядке.

Пострадали от мошенников

Если возникает подозрение на снятие денежных средств с вашего баланса посторонними лицами необходимо немедленно заблокировать карту. Сделать это можно позвонив на горячую линию Сбербанка или самостоятельно воспользовавшись системой удаленного доступа.

После блокировки карты снятие денег со счета мошенниками становится невозможным. Затем необходимо уведомить сотрудников банка о сложившихся обстоятельствах в письменной форме, дабы повысить уровень защиты в дальнейшем.

Кроме того, бывают ситуации, когда мошенники вынудили клиента сделать перевод средств самостоятельно. Если у вас есть доказательства данного факта, а самостоятельно отменить платеж уже поздно, то придется обращаться в суд для дальнейшего разбирательства.

Ошибка при введении реквизитов

Автоматическая проверка счетов, на которые совершаются переводы, предотвращает перечисление средств на закрытые или недействительные карты. В случае, когда платеж проведен по неверным реквизитам, и счет несуществующий, то деньги вернутся на баланс отправителя через 10 дней. На протяжении данного периода средства хранятся на резервном счету.

Ну, а когда ошибочно набранные реквизиты принадлежат постороннему лицу, то аннулировать транзакцию будет значительно проблемнее. Для этого придется, либо договорится с физическим лицом, либо обращаться в суд. Первым делом необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка для аннуляции транзакции. Может средства еще не поступили на счет, или он недействителен, то в таких случаях вам вернут деньги.

Когда ошибку совершил кассир Сбербанка

Специалисты финансовых учреждений очень редко допускают ошибки при проведении платежных операций. Но, все же, иногда такие ситуации бывают. В первую очередь необходимо проверять информацию с реквизитами, что вы предоставляете кассиру.

Затем по завершению транзакции надо внимательно ознакомится с квитанцией, удостоверится, что все цифры введены правильно. Если не отходя от кассы вы заметили ошибку, то ее исправить сотруднику банка не составит труда.

Если таким образом относится к проведению платежей в отделениях Сбербанка, то все будет проходить без ошибок. Однако, бывают ситуации, когда неправильность реквизитов обнаруживают значительно позднее. Тогда необходимо незамедлительно обратится в кассу, где совершался платеж, но в таком случае, доказать свою правоту будет значительно сложнее. Но, несмотря на это, в Сбербанке возможно вернуть денежные средства и в такой ситуации. Необходимо просто предоставить платежные документы.

Как сделать отмену платежа в Сбербанк Онлайн

Для отмены перевода денежных средств через систему дистанционного обслуживания Сбербанка довольно просто, для этого вам понадобится не более минуты времени.

Чтобы отменить нежелательный платеж надо действовать следующим образом:

  • Изначально надо войти в аккаунт Сбербанк Онлайн, воспользовавшись приложением на телефоне или через систему интернет-банкинга;
  • Затем выбрать пункт «Платежи»;
  • Выбрать меню с проведенными транзакциями;
  • На открывшемся окне нажать на кнопку «Отменить»;
  • Выбрать кнопку «Подтвердить отзыв», поставив отметку напротив.
Читать еще:  Priority pass в альфабанке

Денежные средства не будут сняты со счета, или их вернут обратно в случае с частичным проведением перевода. Чтобы убедится в возврате денег необходимо открыть документ, и если там появится обозначение “Прервано”, то значит аннуляция операции прошла успешно.

Как отменить платеж по телефону

Когда нет доступа к системе дистанционного обслуживания Сбербанка, то отменить действие придется с помощью телефона. Для этого необходимо позвонить на горячую линию банка. Изначально вам потребуется подтвердить личность, сообщив оператору секретный код. Затем потребуется указать сведения о транзакции. Если отмена будет проведена, то вы получите уведомление на телефон.

Но, для возврата денежных средств на счет потребуется прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление.

Случаи, при которых не получится отменить транзакцию

В настоящий момент известно всего несколько ситуаций, когда невозможно отменить платеж:

  • списание средств со счета предварительно согласовано через судебное решение;
  • перевод денег происходил на счет благотворительного учреждения;
  • выведение средств на электронный кошелек;
  • перевод был совершен между картами Сбербанка.

Все же другие ситуации предполагают возврат денежных средств отправителю. Правда, данный процесс может быть трудоемким. Рекомендуется обратиться в отделение банка для возврата денег в течение двух недель. И чем раньше, тем лучше. Обязательно сохраняйте сведения о переводе денег или другие платежные документы. При проведении платежа через кассу и не имея чека очень сложно будет доказать, что ваши деньги поступили не на тот счет.

Перечисления денежных средств требуют особого внимания. Провести платеж с карты Сбербанка можно довольно легко и очень быстро. Именно поэтому следует быть внимательным, тщательно проверять реквизиты счета при совершении переводов. Ну, а в случае с ошибочным платежом, вы теперь знаете, как действовать, дабы вернуть свои средства.

(Пока оценок нет)

Как вернуть платеж в Сбербанк онлайн обратно?

Вполне прогнозируема ситуация, когда пользователь делает платёж, а через какое-то время обнаруживает, что допустил ошибку. Резонно возникает вопрос, можно ли отменить транзакцию. Ниже мы рассмотрим, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн» — интернет-банкинге наиболее востребованного банка России. Также проанализируем ситуации, когда отмена операции невозможна.

Особенности отмены совершённых платежей через Сбербанк Онлайн»

Разные причины побуждают людей инициировать отзыв платежного поручения. Одни вводят ошибочные данные, другие по наивности отправляют деньги мошенникам, а потом одумываются и намерены вернуть отправленные средства.

Чаще всего клиенты Сбербанка стремятся сделать отмену транзакции по таким причинам:

  • оформляя перевод, банковский работник допустил ошибку;
  • пользователь заплатил за товар, но передумал и решил отменить покупку;
  • после завершения операции было обнаружено, что в платёжке фигурирует неправильная сумма;
  • допущена ошибка в реквизитах карты, деньги ушли не тому человеку и т. п.;
  • пополнен не тот номер мобильного телефона;
  • деньги списались с баланса из-за противозаконных действий третьих лиц;
  • потребитель добровольно отправил сумму мошенникам, пополнив список жертв махинаторов.

Каждый случай индивидуален, от его обстоятельств зависит возможность отменить ошибочный платеж.

Отмена транзакции, когда она ещё не прошла

Если деньги отправлялись через мобильное приложение или сервис «Сбербанк Онлайн», и транзакция ещё не обработана, велика вероятность, что удастся вернуть деньги обратно на счёт или карту.

Системе требуется несколько часов на обработку проводимых пользователями транзакций. Так, если вы оформляли онлайн отправку перевода поздно вечером, Сбербанк отправит сумму адресату не раньше 9 часов следующего утра.

Проверить, завершена ли операция, проведённая по карте или счёту, можно в онлайн сервисах Сбербанка. О том, на какой стадии находится процесс, можно понять по статусу. Если указано «Исполняется банком», можно не переживать. Всё обратимо.

Есть шанс сделать возврат, и если статус гласит: «Ожидается обработка». В этом случае нужно дождаться изменения статуса на «Исполняется банком» и предпринять действия для остановки отправки денег.

Отмена платежа при исполненном переводе

Если платеж выполнен, и в его статусе стоит отметка «Исполнен», пользователю ничего не остаётся, как поспешить в банк. В редких случаях, помимо Сбербанка, приходится обращаться и в судебные инстанции.

Действия пользователя зависят от обстоятельств, при которых был совершён неправильный платеж:

  1. Если ошибка была сделана в сбербанковском отделении и не вами, а кассиром, нужно попросить банковского сотрудника внести исправления в платёжку. Важно не забывать перепроверять выданные на руки документы на предмет правильности внесения данных.
  2. Если сами допустили ошибку при вводе реквизитов, велика вероятность, что переведенные деньги никуда не уйдут и через скорое время вернутся отправителю. «Угадать» чужие реквизиты непросто. При обнаружении «зависших» средств следует обратиться в Сбербанк, чтобы проверить, действительно ли они «висят в воздухе». Если «повезло», и вы угадали номер чьей-то карты или счёта, нужно написать заявление в банк об ошибочной операции. Также желательно связаться с тем, кто получил перевод. Сбербанк рассматривает такие заявления в течение 10 дней (рабочих).
  3. Если сами отправили «кровные» аферистам, поверив в фантастические обещания, немедленно обращайтесь в Сбербанк. Нужно прийти лично и написать заявление. Если злоумышленники успели получить перевод, придётся действовать через органы правопорядка.

Инструкция по отмене платежа в сервисе «Сбербанк Онлайн»

Проще всего отозвать транзакцию, когда она находится в статусе «Исполняется банком». На данном этапе нет необходимости идти в банковский офис. Действия, которые позволят отменить последнюю операцию, такие:

  1. Входите под своим логином и паролём в Сбербанк Онлайн или в Сбербанк Бизнес Онлайн, если речь идёт о платежах предприятия.
  2. Переходите во вкладку «История операций».
  3. Кликаете по ошибочной платёжке и убеждаетесь, что её статус позволяет сделать изменения.
  4. Жмёте на кнопку «Отменить».
  5. Нажимаете на «Подтвердить отзыв».

Если в архиве обнаружите, что платёж на месте, и возле него указан прежний статус, незамедлительно свяжитесь со сбербанковсими сотрудниками.

Иные пути отмены

Есть и другие способы отозвать платежку. Помимо интернет-банкинга, можно использовать:

  • телефон службы поддержки Сбербанка;
  • приложение для мобильников;
  • помощь кассира при личном посещении финучреждения;
  • сервис отправки SMS.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Отменяем по телефону

При совершении ошибочных транзакций юридическое или физическое лицо может обратиться за помощью в службу поддержки Сбербанка и объяснить ситуацию. Проблему начнут решать только после идентификации личности. Чтобы идентифицироваться нужно сказать:

  • слово-код;
  • ФИО;
  • данные о рождении;
  • данные паспорта.

Далее нужно точно сообщить информацию о переводе. Если транзакция успела перейти в статус «Исполнено», помощь оператора сведётся к рекомендациям по дальнейшим действиям.

Используем приложение для мобильного

Если пользуетесь мобильным приложением от СБ, можете отменить ошибочный перевод, придерживаясь такого алгоритма:

  1. Открываете приложение и авторизуетесь в нём.
  2. Входите в раздел «История».
  3. Убеждаетесь, что статус позволяет вносить изменения.
  4. Кликаете на платёж.
  5. Жмёте на «Отменить».
  6. Нажимаете на клавишу «Отменить отзыв».

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Читать еще:  Альфа банк подал в суд что делать

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

  • был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
  • выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
  • после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
  • клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
  • при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
  • были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

  1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
  2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
  3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

  1. Войти в систему под своим логином и паролем.
  2. В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
  3. На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  5. Затем «Подтвердить отзыв».
  6. Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

  • В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
  • Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
  • После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.
  • Как отменить платеж по телефону

    Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

    1. Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
    2. Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

    Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

    Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

    Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

    1. Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
    2. Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

  • Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
  • Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
  • В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».
  • Как вернуть средства лично в банке

    Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

    1. Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
    2. При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.
    Читать еще:  Как купить акции сбербанка физическому лицу

    Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

    Как отменить исполненный платеж в Сбербанк Онлайн?

    • 1. Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?
      • 1.1 Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?
      • 1.2 Как вернуть ошибочный платеж?
      • 1.3 Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
      • 1.4 Отмена оплаты мобильной связи

      Эх,была не была, покупаю! Повинуясь сиюминутному желанию, вы уже оплачиваете в Сбербанк Онлайн клевый смартфон. Через полчаса здравый смысл возвращается, и вы понимаете, что отослали перевод непонятно кому. Или вдруг вспоминаете, что откладывали эту сумму совсем на другое… Или видите, что банально ошиблись и отправили деньги не туда… Знакомо? Что делать в таких ситуациях? Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн?

      Можно ли отменить оплату в Сбербанк Онлайн?

      Начнем с того, что порядок и условия предоставления услуги Сбербанк Онлайн зависят от того, какой договор был заключен с банком. Это может быть «ДБО физлиц», «Договор на предоставление услуги СБ Онлайн» или (если предыдущие два договора не заключены) «Договор на выпуск и обслуживание банковских карт».

      В каждом из них есть пункт, где написано, что в случае не обоснованного или ошибочного перечисления средств через систему Сбербанк Онлайн владелец должен сам урегулировать вопрос возврата с получателем.

      Неужели тупик и платеж вернуть нельзя? На самом деле,все не так плохо.

      Как «остановить» операцию, если платеж еще не исполнен?

      Если перевод находится в статусе «Исполняется банком»,его можно отозвать без особых проблем. Для этого нужно:

      • зайти в историю операций;
      • выбрать нужный платеж;
      • нажать кнопку «Отменить».

      В результате операция не будет передана на обработку,и через некоторое время ваши денежки вернутся обратно на счет. Надо сказать, что со статусом «Исполняется» операция висит обычно очень недолго, поэтому стоит поторопиться.

      Как вернуть ошибочный платеж?

      Отправили платеж, а позже заметили, что ошиблись и ввели неверные реквизиты? Если адресата с такими данными не существует, вам повезло: средства попадут на счет «До выяснения» и максимум через 5 дней вернутся обратно. Если этого не произошло, оформляйте заявление на розыск платежа.

      Если же в результате ошибки деньги все-таки упали насчет «левого» получателя, читайте ниже.

      А, если операция не исполнена?

      Итак, вы решили отозвать платеж, но операция в Сбербанк Онлайн уже висит со статусом «Исполнена». Что делать? В этом случае есть два варианта развития событий:

      • Средства не успели дойти до получателя. Тут все зависит от того, как быстро вы будете действовать. Если успеете позвонить в банк и отменить операцию до того, как перевод уйдет адресату, то Сбербанк возвратит вам средства. По словам сотрудника Горячей линии, больше шансов вернуть деньги, если прошло меньше суток. После звонка обязательно подайте заявление об отзыве платежа еще и в письменном или электронном виде.

      Банк не позднее следующего рабочего дня должен отправить вам уведомление о дате отзыва вашего перевода либо о невозможности его возврата.

      Важно! По вашему заявлению банк может отозвать перевод только в том случае, если не наступил срок его безотзывности (п. 2.14 Положения № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»).

      То же самое мы видим и в договоре:

      При этом безотзывность начинается с момента списания денег с банковского счета плательщика (п.7 ст. 5 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).

      • Деньги поступили получателю. Если перевод уже выполнен, то отменить его банк не может,т.к. не имеет права изымать средства со счетов клиентов, кроме как по решению суда. Что делать в этом случае?

      Как уже говорилось, Сбербанк рекомендует обращаться кполучателю платежа и выяснять отношения с ним. В любом отделении по заявлению вы можете получить копию платежного поручения, подтверждающего произведенный вами перевод.

      Юрлица обычно возвращают платеж без проблем (особенно еслиеще не отправлен товар или не оказана услуга), а вот с физлицами бывает по-разному. Поэтому при общении с новоявленным владельцем ваших денег ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».

      Ну а если адресат отдавать деньги отказывается либо вы вообще не знаете, где его искать? Ведь сведения о получателе конфиденциальны и банк может предоставить их только по официальному запросу правоохранительных органов.

      В этом случае вы можете оставить заявление о спорной транзакции одним из следующих способов:

      • по форме обратной связи в СБ Онлайн(значок «Конвертик» в правой верхней части);
      • на официальном сайте Сбербанка
      • в контактном центре по номеру 900 (дляабонентов Yota, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Мотив);
      • в отделении Сбербанка.

      Если по результатам рассмотрения такого заявления банк ничем вам помочь не смог, остается обращаться в правоохранительные органы и суд.

      Как вернуть деньги с помощью чарджбэк

      Если вы переводили средства с карты через Сбербанк Онлайн в интернет-магазин, а не частному лицу, то есть еще один способ вернуть свои деньги: процедура чарджбэк.

      Итак, вы оплатили покупку с карты Visa или Mastercard, но:

      • продавец не торопится высылать вам товар;
      • передумали и хотите вернуть деньги, а интернет-магазин отказывает вам в этом;
      • вас не устраивает сумма либо дата операции;
      • с карты списали платеж 2 раза;
      • получили товар, да не тот (или не того качества), а продавец не хочет его принимать…

      Во всех этих случаях вы можете обратиться в Сбербанк и инициировать процедуру chargeback.Необходимо написать заявление с подробным описанием ситуации и представить все документы и доказательства. Чем их больше, тем лучше. Это могут быть скриншоты переписок с магазином, с банком, фотографии, чеки, выписки со счета и т.д.

      Смысл процедуры в том, что ваш банк отправляет претензию в МПС, которая, проанализировав полученные документы, отправляет их в банк-эквайер. Тот делает запрос ответчику. Далее интернет-магазин должен доказать, что в полном объеме оказал вам оплаченную услугу. Если доказательства неубедительные или ответчик не реагирует на запрос, то сумма в принудительном порядке возвращается покупателю.

      Отмена оплаты мобильной связи

      Еще одна распространенная ситуация – когда при оплате мобильной связи человек отправляет через Сбербанк Онлайн не ту сумму или закидывает деньги не на тот номер. Чтобы отменить такой платеж, придется обращаться к оператору, а именно идти в салон связи с чеком и паспортом.

      Больше повезло владельцам сим-карт Мегафона, т.к. здесь есть специальный сервис возврата. При отправке денег не на тот телефон пользователи могут позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить платеж. Но сделать это можно, только если соблюдены следующие условия:

      • после оплаты прошло не больше 2-х недель;
      • набирая номер, вы ошиблись не больше, чем в 2-х цифрах;
      • оба номера (и ваш, и ошибочный) принадлежат Мегафону и зарегистрированы на физлиц.

      Во всех остальных случаях вернуть платеж возможно только через салон связи.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector