5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Двойное повторное списание с карты сбербанка

Сбербанк повторно списал деньги с карты — что делать

В конце февраля 2018 года у некоторых клиентов произошло повторное списание средств с карты Сбербанка. Чем оно вызвано, вернулись ли деньги и как реагировать в подобных ситуациях?

Технические сбои Сбербанка в 2018 году

Ситуации с двойным списанием в банке уже случались. В текущем году прецедент произошел впервые в феврале — у клиентов повторно списались средства за ранее оплаченные операции. Сумма была снята в том же размере, но в другой день. Массовость происходящего вызвала большое волнение у клиентов.

Позже представители банка сообщили, что повторное списание средств с карт Сбербанка в феврале 2018 произошло из-за нарушения работы другого финансово-кредитного учреждения.

Случился технический сбой. Такое действительно бывает. Причина – в достаточно длинной цепочке, по которой производится безналичная оплата товаров. В сокращенном виде она выглядит так:

  • Покупатель картой Сбербанка оплачивает покупку через терминал магазина;
  • Тот отсылает запрос в банк-эквайер, его обслуживающий;
  • Эквайер обращается к банку-эмитенту карты (в данном случае, Сбербанку) через платежную систему обслуживающую пластик (Виза/МастеКарт и т.д.);
  • Сбербанк обрабатывает запрос, посылает ответ платежной системе, а та – банку-эквайеру;
  • Получив утвердительный ответ на возможность проведения платежа, эквайер производит снятие средств, выводя отчет на терминал, распечатывающий чек покупателю.

Любое звено данной схемы может оказаться причиной неполадки.

Повторное массовое списание средств с карт Сбербанка в 2018 году произошло в связи со сбоями работы банка-эквайера.

Подобные ситуации — существенный удар по репутации любого ФКУ. Будем надеяться, что работа программного алгоритма будет улучшена и узнаем, как реагировать на повторное списание средств и как защитить деньги на карте.

Что делать, если произошло повторное списание?

Подобные недоразумения в массовых порядках уже случались в прошлом и позапрошлом годах, иногда это происходит в единичных случаях, например:

Претензия клиента, размещенная на портале банки.ру совсем недавно в апреле 2018 — о двойном списании на заправке (рассматривается представителем Сбербанка)

Будет полезно знать, какие действия предпринять, если произошло повторное снятие денег с карты Сбербанка:

  • Если вы не одиноки в своей ситуации — дождитесь официальных комментариев в течение одного-двух дней (достаточно промониторить обычные СМИ в Интернете). Обычно после массовых списаний банк берет 3 дня, в течение которых средства возвращаются обратно клиенту.
  • Если ваш случай единичный — обратитесь к специалистам банка любым удобным способом. Лучше посетить отделение, можно воспользоваться формой обратной связи через сайт или личный кабинет. Как показывают отзывы и практика, по телефону решить проблему невозможно:

Форма обратной связи в Сбербанке позволяет подгружать документы и сканы (например из личного кабинета, где отражены списания с карты). Ссылка расположена на главной странице.

  • Если ситуация произошла за границей , в Сбербанке вам вряд ли помогут, т.к. двойной запрос на списание был сделан со стороны банка, обслуживающего иностранный магазин. Вам необходимо решать вопрос с менеджментом торговой точки, они должны помочь вернуть деньги. Обычно это не вызывает затруднений, т.к. заграничная сфера услуг отзывчива и реагирует на простые письменные запросы.

В границах нашей страны возврат должен прийти в течение 3-5 дней. Держите ситуацию на контроле. Если повторное списание средств с карты Сбербанка произошло необоснованно, их обязаны вернуть владельцу.

Как защитить деньги на карте Сбербанка

От технических сбоев не защищен ни один банк. Он может постараться их предотвратить, но все равно они случались, продолжают происходить и, возможно, повторятся в 2018 году.

Для владельцев карт важно соблюдать следующие правила, чтобы безвозвратно не потерять свои финансы, если произошло повторное списание с карты Сбербанка:

  • Внимательно следите за всеми движениями на счету (с помощью подключенного Полного пакета Мобильного банка Сбербанка с оперативными СМС -оповещениями, а также в приложении или дистанционном банке).
  • Не пренебрегайте правилами безопасности при работе с банковскими картами чрез Интернет или в магазинах:

Вы не защитите свою карту от технических накладок, но можете уберечь ее от мошенников

  • При любых подозрительных операциях по счету, звоните оператору Сбербанка бесплатно по номеру 900 и уточняйте что произошло.

Чем быстрее будет ваша реакция на нетипичные события, тем больше вероятность, что собственные деньги останутся в целости и сохранности.

Заключение

Сбербанк повторное списание средств с карт клиентов объясняет техническими сбоями, которые могут возникнуть как по вине самого банка, так и обслуживающих систем или контрагентов. Если у вас на руках имеется любое подтверждение о том, что в банке произошло двойное снятие денег с вашего счета, обратитесь с ним к специалистам в отделение или по дистанционным каналам. Обычно для разрешения вопроса требуется не более 5 рабочих дней, и деньги возвращаются.

Повторно списали деньги с карты Сбербанка: что делать?

Стремительное увеличение дистанционных методов оплаты постепенно вытесняет из оборота наличные деньги. Рассчитываться пластиком быстрее, удобнее, а доступ к сервисам банка практически круглосуточный. Однако, возникают ситуации, когда со счета кредитки снимают большую сумму, нежели установлено. Двойное списание с карты Сбербанка происходит по нескольким причинам, которые можно установить самостоятельно или при помощи сотрудников отделения.

Суть проблемы двойного списания денег с карты Сбера

Когда клиент банка приобретает определенные товары либо совершает платеж с помощью пластика, то смс-уведомление о проведенной операции может повториться. В данном случае держатели карт сталкиваются с двойным списанием денежных средств.

Техническая ошибка

Процедура списания денег с карты содержит следующие шаги:

  • при оплате карточкой устройство перед снятием суммы отправляет соответствующий запрос в банк-эквайер;
  • дальше следует обращение к системе Сбербанка через платежную систему, к которой относится карта;
  • кредитно-финансовое учреждение производит обработку запроса;
  • ответ переводится платежной системе, затем эквайеру;
  • производится списание денег;
  • через терминал выводится отчет о совершении покупки в виде чека.
Читать еще:  Как перевести деньги с карты на карту cбербанка

Если у владельца пластика подключена услуга оповещения посредством смс, то после совершения платежа приходит уведомление, содержащее сведения о сумме, дате и продавце. Совершить ошибку может эквайер, дважды отослав информацию касательно совершения покупки. Одной из нечастых причин также считается сбой работы терминала, аппаратуры, платежной системы. Чаще всего трудности наблюдаются в непосредственных точках продаж из-за человеческого фактора.

Мошеннические действия

Намеренное списание денег в двойном размере свойственно преимущественно небольшим организациям. Список подобных учреждений обычно включает мелкие пункты продаж, точки проката автомобилей.

Варианты уточнения причин снятия денег с карты

Если со счета клиента Сбербанка дважды сняли одинаковую сумму, узнать источник возникновения можно следующими способами:

  • набрать единый номер контактного центра, задать соответствующий вопрос оператору;
  • войти в личный кабинет онлайн сервиса, посмотреть последние совершенные транзакции, заказать детализацию по карте;
  • посетить сбербанковское отделение с паспортом, запросить выписку.

В большинстве случаев банк благополучно возвращает списанные деньги за короткий промежуток времени. При обращении в кредитно-финансовую организацию рекомендуется предоставить справку об отсутствии долгов из ФССП.

Как себя обезопасить от повторного снятия средств?

На сто процентов защитить счет карты не сможет ни один способ. Минимизировать вероятность двойного списывания денег помогут следующие рекомендации:

  • завести дополнительную карту (виртуальную), на которую будут переводиться только деньги, рассчитанные для конкретной покупки;
  • при поездках за границу рекомендуется ехать с дополнительной карточкой, взять наличные деньги на непредвиденный случай;
  • тщательно следить за состоянием счета, проверяя каждую транзакцию;
  • беречь карту от третьих лиц, не передавать реквизиты иным гражданам;
  • воздерживаться от перехода на сомнительные сайты по непроверенным ссылкам.

Настоятельно рекомендуется подключить платную услугу смс-информирования. Уведомления помогут мгновенно отреагировать, если произошло снятие денег в двойном размере с карты Сбербанка.

Рекомендации по возврату списанных средств

Главная инструкция по возвращению снятых денег включает звонок в единый контактный центр. Для наибольшей эффективности диалога рекомендуется следовать указаниям при беседе с оператором и назвать:

  • название, официальный сайт торговой точки;
  • точное время, когда деньги повторно снялись;
  • величину оплаты вплоть до копейки;
  • номер транзакции.

При разговоре с сотрудником «горячей» линии понадобится назвать паспортные данные, иногда кодовое слово, указанное в соглашении с банком. Диалог должен быть структурированным, с четким донесением сути обращения.

Если после беседы с оператором проблема не решилась, то остается посетить любое отделение кредитно-финансовой организации, написать соответствующее заявление. Претензию можно отправить заказным письмом, на электронный адрес либо через официальный сайт. Самый действенный метод — личный визит, ксерокопия заявления с пометкой о совершенной приемке. С подтверждением принятия запроса Сбербанк обязан ответить заявителю.

Рассмотрение ситуации проихоодит до семи рабочих дней. Если Сбер заподозрит клиента в двух равноценных покупках, то разбор займет до ста двадцати суток. При покупке билетов, брони номеров онлайн рекомендовано обратиться в службу поддержки сайтов-продавцов. Компании с громкими именами, дорожа репутацией, решают вопрос согласно собственному регламенту.

Заключение

Сложная цепочка процесса оплаты с помощью пластика включает множество различных вероятностей возникновения проблем. Большинство случаев заканчиваются возвратом денег в кратчайшие сроки. Для круглосуточного контроля и управления собственным счетом рекомендуется подключить услугу смс-информирования.

Повторное (двойное) списание с карты. Как вернуть деньги после повторного списания?

Сегодня всё больше людей для оплаты товаров и услуг отдают своё предпочтение банковской карте, как наиболее удобному и безопасному способу расчётов. Огромное количество безналичных операций совершается и в сети, где карточка – основной инструмент для онлайн-расчётов в интернет-магазинах. Однако, несмотря на удобство и скорость виртуальных покупок, существует также и ряд отрицательных моментов, одним из которых является проблема повторного (двойного) списания с карточного счёта. В статье мы поговорим о том, что это за проблема, и как вернуть деньги после повторного списания с карты.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация. Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей). Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Читать еще:  Как получить яндекс карту бесплатно

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег. В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ. А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится». И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации). Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

Читать еще:  Как перевести деньги с билайна на мегафон

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите. Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус. Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине. Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Надеемся, что вы получили достаточно информации по вопросу «как вернуть деньги после повторного списания», и на случай подобной неприятности будете знать алгоритм действий по возврату вторично списанных средств по ранее совершённой покупке.

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка: действия для защиты от этого, что предпринять

С каждым днем увеличивается число потребителей, которые обращаются к пластиковой карте при расчетах за покупки и услуги. Люди все больше убеждаются в ее удобстве и безопасности при оплате. Банковская карта завоевала популярность, став основным способом платежа при покупках в интернет магазинах и при онлайн платежах, в общем. Число безналичных оплат растет день ото дня. Покупки через сеть стали удобными и быстрыми.

Но у них есть и минусы, среди которых – двойное списание с карты, в том числе и Сбербанка. Как решить эту проблему? Что предпринять, если Сбербанком списывались деньги неоднократно?

Что представляет собой проблема повторного списания денег

Почему такое возможно? Дважды списанные с карточки деньги могут быть из-за проблем с техникой, хотя потребители уверены в недобром умысле или махинациях банковских работников. В основном такая ошибка возникает из-за сбоя системы. Как это случается? При оплате за купленный товар через интернет или в любом торговом центре вы получаете sms-сообщение о том, что сделали покупку, и деньги за нее списаны с карты. Все обычно. Но через промежуток времени приходит еще одна смс-ка о том же самом. Вы помните, что больше ничего не покупали, и понимаете, что операция выполнена повторно. Второе списание продублировало первое. И такое может повториться даже не по последней покупке, а по любой, за которую расплачивались картой.

Расчеты по карточке представляют собой как бы звенья цепи, между которыми происходят запросы и ответы, т.е. авторизация. На любом участке этой цепочки может произойти погрешность. Каким образом?

  1. Запросы по картам принимает банк-эквайер. Он может ошибиться и послать информацию о покупке два раза.
  2. Сбой аппаратуры, хотя происходит такое нечасто.
  3. Плохая работа терминала или ошибка при работе с ним владельца карты – это самая распространенная причина, по которой Сбербанк может дважды списать деньги.

Хорошо, если повторное списание средств с карты замечено владельцем сразу из смс. Хотя подключение этой услуги платное, лучше воспользоваться ею в целях безопасности счета.

Случаи обмана возможны и при совершении перевода денежных средств через банк. Потребители замечают подобные нарушения при обращении за услугами к небольшим компаниям.

Снятие средств с карты повторно не является редкой ошибкой, поэтому не нужно пугаться. Решить эту проблему можно. В первую очередь разберитесь, вы или система банка допустили ошибку. Если виновата банковская система, ваши деньги полностью будут возвращены без проблем. В некоторых же случаях требуются обращения к оператору, в банк.

Действия для защиты от вторичного списания

Абсолютного способа для защиты от возможного двойного списания не существует, но снизить риск можно, следуя советам:

  1. Если часто производите оплату через интернет, лучше не рисковать своей картой – лучше завести электронную, дополнительную или специальную. Собираясь что-то купить, на эту карту положите деньги только на цену покупки. Двойное списание уже исключено.
  2. При выезде на далекие расстояния не стоит полагаться на основную карту. Желательно иметь дополнительные карты и наличность. Ведь карточка может не сработать, а также отсутствие банкоматов или денег в них окажутся неприятным сюрпризом.

Важно. В любом случае обязательно нужно следовать правилам для безопасного пользования картами.

Что предпринять для возвращения дважды списанных денег

Обнаружив подобное, по бесплатному тарифу обратитесь в свой банк, позвонив в контактный центр. Перед звонком соберите всю конкретную информацию о двойном снятии:

  • название торгового предприятия или адрес его сайта;
  • день и час вторичного снятия;
  • цену сделанной покупки;
  • номер, под которым прошла операция.

Все это можно узнать в данных нужной операции в интернет банке.

Под рукой должен находиться паспорт – после звонка банковский работник спросит личные данные. Хорошо бы помнить и контрольную историю, придуманную для получения карты – об этом тоже могут спросить.

Если вся перечисленная информация готова, можно вызывать горячую линию своего банка. Спокойно и точно описать ситуацию.

Не стоит искать виновника ошибки. Главное – быстро вернуть утерянную сумму. При понятном объяснении ваша проблема будет решена оперативно.

Важно. Сбербанк отладил действия для исправления ситуации и возвращает средства в короткие сроки.

Не помогло обращение по телефону? Действие следующее – подача заявления в банк письменно, с описанием проблемы и просьбой вернуть средства. Подать претензию можно лично или по почте заказным письмом, по электронной почте с требованием снять копию и отметить прием. На руках у вас появится подтверждающий документ, и банк вынужден будет расследовать ситуацию.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector