0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги с карты сбербанка

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка России за ошибочно перечисленные деньги или при отказе от покупки?

В Сбербанке возврат денег на карту за покупку или при ошибочном переводе осуществляется через оператора в банковском отделении. Вернуть денежные средства можно по телефону или с помощью Сети: на сайте или в мобильном приложении.

В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно?

Когда платёж ещё не прошёл

Если перевод исполнен

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Основания для запуска процедуры Chargeback

Возможные трудности с Chargeback

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

В отделении банка

Через Сбербанк Онлайн

С помощью мобильного приложения

Как не делать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF

Сроки возврата денег

Как быть, если сроки затянулись?

Комментарии и Отзывы

В каких случаях банк сможет вернуть платёж обратно?

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк. Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится. Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.

При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.

Особенности процедуры

Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:

  1. Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
  2. Прилагается чек или квитанция.
  3. Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
  4. Фиксируется возврат.

Основания для запуска процедуры Chargeback

Для запуска Chargeback существует несколько причин:

  • транзакция была проведена дважды;
  • сумма покупки отличается от указанной по чеку;
  • товар не доставлен, а деньги со счёта списаны;
  • продавец отказывается аннулировать продажу;
  • покупатель получил товар в объёме, который отличается от заявленного.

Пошаговая инструкция

Чтобы совершить в Сбербанке возврат денег на карту за покупку, нужно:

  1. Обратиться к продавцу .
  2. Написать от руки заявление в произвольной форме.
  3. Приложить копию чека или квитанции.
  4. Вернуть покупку и гарантийный талон в магазин, оформив акт передачи товара.
  5. Предоставить оператору паспорт для удостоверения личности.
  6. Ожидать возмещения денег в течение нескольких дней.

В заявлении необходимо указать:

  • факт передачи денежных средств от продавца покупателю;
  • причина возврата;
  • Ф. И. О. покупателя и держателя карты;
  • наименование товара, как указано в чеке или квитанции;
  • желаемый исход: замена покупки или возврат денег.

Вернуть товар можно, если направить письмо в банк с изложенной причиной и приложенными документами, подтверждающими возможность отмены покупки. Переводить средства магазин будет через Сбербанк Бизнес Онлайн, поэтому заявку можно оставлять в банке и там, где она была совершена.

На видео рассказывается, как вернуть деньги на карту при возврате товара. Создано каналом «Росюрист».

Возможные трудности с Chargeback

По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:

  • является продовольственным;
  • входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
  • эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.

Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты. Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара. К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов. Такая процедура может продолжаться 21 день.

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

  • по телефону «горячей линии»;
  • в отделении банка;
  • через Сбербанк Онлайн;
  • в мобильном приложении.

По телефону

Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:

  1. Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
  2. Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
  3. Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
  4. Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
  5. Подтвердить отмену транзакции.
  6. Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.

Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.

В отделении банка

Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

  • паспорт гражданина РФ;
  • чек или квитанцию о переводе;
  • заявление, образец которого можно взять в банке.

Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

  1. Обратиться к оператору.
  2. Предъявить паспорт для удостоверения личности.
  3. Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
  4. Предоставить чек, подтверждающий перевод.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.

На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».

Через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж в Сбербанк Онлайн возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».

В этом случае необходимо:

  1. Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
  2. Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
  3. В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
  4. Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
  5. Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен». Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток. Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

С помощью мобильного приложения

Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

  1. Открыть его на смартфоне.
  2. Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
  3. Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
  5. Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.

При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».

В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.

Читать еще:  Где выдают кредитные карты с 20 лет узнайте

При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.

Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Возврат денег при мошенничестве возможен, если с момента перевода прошло не более 24 часов. Восстанавливать средства нужно начиная с обращения в банк, которое заключается в оформлении заявления.

В нем указываются:

  • причина отмены транзакции;
  • сумма перевода;
  • дата и время по чеку;
  • номер счёта или карты, куда были отправлены деньги.

К заявлению в обязательном порядке прилагается квитанция или чек о переводе. Далее оно регистрируется в банке, а копия остаётся у владельца карты, с которой был совершён перевод. Заявление может рассматриваться около 30 дней, но гарантии, что деньги вернутся, нет.

Если банк отказал в возврате денежных средств, а клиент уверен, что это был обман мошенников, нужно возбуждать дело в полиции. Обращение пишется в произвольной форме, шаблона нет. Необходимо указать всю информацию по факту мошенничества и приложить документы, которые подтверждают перевод.

Образец заявления на возврат денежных средств в формате PDF

Заявление физического лица на возврат средств можно скачать по ссылке .

Бланк включает в себя обязательные для заполнения поля:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • документ, подтверждающий личность;
  • серия и номер предоставленного документа;
  • телефон, привязанный к карте;
  • список возможных причин обращения, в котором нужно выбрать одну;
  • способ решения вопроса по возврату;
  • вариант получения ответа;
  • место, где была проведена транзакция;
  • дата и время обращения в банк.

В Приложении № 1 указываются детали операции, уточняющие:

  • что именно было оплачено;
  • по какой причине списаны и/или не возвращены деньги;
  • совершал транзакцию владелец карты или другой человек;
  • где находилась карта в момент списания денег.

Сроки возврата денег

При осуществлении возврата товара в день его покупки, транзакция отменяется, не попадая в банк. Поэтому ожидать денежные средства можно в течение нескольких часов. Если же товар вернули на следующие сутки и позднее, то максимально допустимый срок возврата денег за покупку установлен законом «О защите прав потребителей» — 10 дней.

Во многих магазинах оговаривается, сколько идёт отмена транзакции — в среднем 30 суток. Такая цифра обусловливается политикой Сбербанка, через который производилась безналичная оплата.

Как быть, если сроки затянулись?

В случае если оговорённое время с момента подписания заявления прошло, а денежные средства не поступили на счёт, то можно уточнить информацию. Получить данные о статусе возврата денег возможно в банке или в бухгалтерии магазина.

Отменять транзакцию могут долго, если в оформлении процедуры были допущены ошибки. Решить этот вопрос можно с помощью претензии, направленной в магазин, или через суд. В случае ошибки бухгалтерии конфликт можно быстро устранить.

Если магазин не возвращает денежные средства в установленный законом срок, то согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ он обязан выплатить неустойку. Штраф составляет 1% от суммы покупки за каждый просроченный день. Добиться выплаты неустойки можно в суде.

Видео

На видео подробно рассказывается, как вернуть ошибочно переведённый платёж с карты. Создано каналом «Блог юридической помощи».

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн — все способы возврата средств

Сбербанк заботится о своих клиентах, поэтому позволяет им исправлять платежи, которые были совершены необдуманно или по ошибке. Делается это несколькими способами, которые опишем ниже в статье.

Какими способами можно вернуть отправленные деньги

Существует три основных метода возвращения средств, переведенных получателю:

  1. В телефонном режиме.
  2. Непосредственно в банке.
  3. Через систему Сбербанк Онлайн.

Главное, чтобы у вас на руках была квитанция, подтверждающая оплату услуг. В большинстве случаев ошибочный платеж удается быстро и легко отозвать.

Часто пользователи спрашивают, как отменить платеж через Сбербанк, поскольку:

  • Они допустили в реквизитах ошибку (это может быть неправильная сумма перевода или имя получателя).
  • Сделка, за которую внесли задаток, отменилась. Такой аванс точно получится вернуть.
  • Мошенникам удалось получить доступ к карточке и они списали сумму со счета. В данном случае также можно будет вернуть финансы, но шансов очень мало. (Об этом будет отдельная статья).

Если вы допустили ошибку при введении реквизитов, платеж «зависнет» на резервном счете банка. Он просто-напросто не обработается дальше, ведь пользователя с введенными данными не существует. Спустя 10 дней деньги будут автоматически возвращены.

Отмена платежа по телефону

Для отзыва платежа в режиме телефона нужно будет позвонить по номеру 8-800-555-55-50 (горячая линия Сбербанка России). Вас свяжут с оператором и нужно будет попросить заблокировать перевод либо же аннулировать платеж. В банке работают по такому принципу, что большинство операций проверяются специалистами для исключения действий мошенников. Если вовремя заблокировать транзакцию, то деньги не будут списаны.

Для проверки вашей личности менеджер в обязательном порядке задаст ряд контрольных вопросов. Речь может идти о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, дате и сумме последних транзакций и так далее.

Если финансовые средства списались из-за вашей ошибки, рекомендуется не забывать о времени, сумме и дате транзакции. Проблема будет решена быстрее при наличии чека с терминала или банкомата. Так у вас точно получится назвать всю необходимую информацию. Возвращение средств подразумевает оперативные действия.

Отмена платежа в отделении Сбербанка

Можно ли отменить платеж в Сбербанке? Без проблем! Потребуется посетить отделение банка и написать там заявление с просьбой аннулирования платежа. Обращение будет рассмотрено в течение месяца.

Менеджер обязательно предоставит информацию насчет того, о чем нужно писать в заявление и передаст бланк для заполнения. Существует традиционная форма заявления на возврат финансов. В случае одобрения заявки сумма перевода будет возвращена. Результат точно будет успешен, если ошибочных реквизитов вообще не существует и деньги остались на банковском счету.

Возможно и решение проблемы в судебном порядке, если банк по каким-либо причинам откажется удовлетворять просьбу. Естественно, потребуется предоставить квитанцию, свидетельствующую о проведении операции, дабы доказать правоту. Перед началом судебного разбирательства стоит оценить возможные издержки. Случается такое, что потерянная сумма из-за неверного перевода является меньшей, чем траты на судебные процессы.

Особенности возврата денег через Сбербанк Онлайн

Теперь стоит перейти к информации о том как отменить платеж в Сбербанк Онлайн.

  1. Зайдите в Личный кабинет онлайн системы.
  2. Обратите внимание на статус операции, которые вы будете отменять. Платеж получится вернуть, если возле него написано «В работе». Это означает, что сотрудники пока не осуществили перевод средств. Получается, если вы видите ошибку в реквизитах, сразу начинайте отзывать платеж.
  3. Нужно щелкнуть на платеж и в новом окне нажать на «Отменить», а также поставить галочку возле надписи «Подтвердить отзыв».
  4. Потребуется подождать пару минут, после чего можно зайти в архив сообщений и найти нужный платеж в истории. Рядом с операцией вы увидите статус «Отозвано». Вот и все, транзакция отменена, а средства будут в кратчайшие сроки возвращены на счет.

Может произойти и такое, что платеж будет помечен в качестве исполненного. Тогда нужно срочно обращаться в банк или звонить на горячую линию. Оформленные после окончания рабочего дня транзакции будут переведены на утро следующего дня. В течение этого времени получится без труда отозвать финансы. Также нужно знать, что операция будет отменена, если рядом вы увидите пометку «прервано», «отклонено банком» или «заявка была отменена» (эта пометка появляется, когда пользователь самостоятельно отклоняет платеж).

Таким образом, действительно можно отменить платеж Сбербанк и сделать это довольно-таки легко. Никто не застрахован от совершения ошибок. Малейшая неточность при введении реквизитов – и деньги могут уйти в неверном направлении. Благо, присутствует возможность их отзыва.

Как вернуть ошибочный платёж в Сбербанке?

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).
Читать еще:  Как пополнить социальную карту

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Читать еще:  Зачем банки блокируют кредитные карты основные причины

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности здесь). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

  • был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
  • выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
  • после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
  • клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
  • при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
  • были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

  1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
  2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
  3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

  1. Войти в систему под своим логином и паролем.
  2. В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
  3. На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  5. Затем «Подтвердить отзыв».
  6. Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

  • В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.
  • Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».
  • После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.
  • Как отменить платеж по телефону

    Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

    1. Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
    2. Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

    Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

    Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

    Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

    1. Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
    2. Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

  • Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
  • Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
  • В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».
  • Как вернуть средства лично в банке

    Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

    1. Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
    2. При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

    Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector