В каких случаях банк может заблокировать карту

Блокировка счета Сбербанком по 115 ФЗ: в каких случаях могут заблокировать карту по инициативе банка (сомнительные операции)

Блокировка карты Сбербанка по инициативе эмитента (115-ФЗ) ― в последнее время не редкость. Для клиента банка такая ситуация обычно является неожиданностью, сопровождается появлением вопросов и проблем. Прежде всего следует выяснить причины блокировки и понять, что необходимо предпринять.

В каких случаях Сбербанк может заблокировать карту

Законодательством предусмотрена блокировка карт и привязанных к ним счетов в случае, когда операции по ним являются подозрительными. Это помогает банку своевременно выявлять нарушителей закона и бороться с ними. Хотя зачастую страдают простые и честные граждане.

Карты Сбербанка блокируются чаще других. Это объясняется их популярностью среди населения и организаций. А также усилением в банке контроля за всеми проводимыми операциями, поступлениями на карты и счета.

Особенности ФЗ-115

Заблокировать счет своего клиента банк может согласно Федеральному закону № 115-ФЗ. Он создан для борьбы с неправомерными действиями, такими как легализация доходов, полученных преступным путем, отмывание денежных средств или содействие террористическим группировкам. То есть в случае, когда у операционистов, отдела легализации и службы безопасности появляются сомнения относительно законности проводимых операций по карте, происходит замораживание денежных средств на ней до выяснения обстоятельств.

Закон вступил в силу в 2011 году (в 2013 году были изменены отдельные статьи). После его появления банковские организации могли действовать только путем запросов, теперь достаточно малейших подозрений для блокировки счетов, относящихся к карточке подозреваемого.

Алгоритм действий при блокировке

Если вашу карту заблокировали, ссылаясь на Федеральный закон №115-ФЗ, необходимо:

1. Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка для выяснения обстоятельств, написав заявление по определенной форме с просьбой обосновать причины отнесения ваших перечислений к неправомерным. (Хотя, согласно законодательству, банки вправе не объяснять причин).
2. Предоставить запрашиваемый банком пакет документов, подтверждающих правомерность переводов: договор о сделке, в связи с которой проведена оплата, иные документы, обосновывающие доход.
3. После рассмотрения вашего случая службой безопасности банка карту могут разблокировать либо оставить все без изменений. Согласно закону, принятое решение может не комментироваться.

Понятие подозрительных операций

Операции по счету могут вызвать подозрения, если:

1. Переводятся крупные суммы денег. Особенно это касается дебетовых счетов физических лиц, официально не имеющих доходов.
2. Обналичиваются крупные суммы денежных средств.
3. Происходит периодические поступления на расчетный счет средств от различных получателей, независимо от величины.

В любой из перечисленных ситуаций банк может блокировать карту и запрашивать документы, обосновывающие проведение операций.

Блокировка карт по инициативе банка возможна и в других случаях. Например, при поступлении в банк сообщения суда о наличии непогашенной задолженности у клиента. В таком случае банк не может самостоятельно, без дополнительных документов от судебных приставов разблокировать карту клиента. Это возможно только при условии выполнения требований, содержащихся в решении суда.

Предоставление документов для безналичного перевода

Для признания сомнительных операций правомерными необходимо обосновать их законность. А именно: подготовить документы из запроса банка, а так же продумать, какие бумаги могут дополнительно объяснить безналичный перевод.

«Обойти» данный закон возможно только случайно, если перевод пропустят. Лучше подобного не допускать, так как после блокировки даже благонадежным клиентам бывает сложно обосновать получение денежных средств.

Сроки рассмотрения документов различны и зависят от времени написания заявления, получения запрошенных бумаг. Если дальнейших вопросов не возникает, можно начать пользоваться карточкой в тот же день. При появлении дополнительных сложностей, сроки могут растянуться на месяц и более, а возможно, карту разблокировать вовсе не получится. Тогда появится необходимость обращения в другую банковскую организацию для открытия счета.

Резюмируя сказанное

Блокировка счета Сбербанком по 115-ФЗ ― частое явление в последнее время российской действительности. Банк может по своему усмотрению (как правило ошибочно) заблокировать карту и не будет нести за данное действие ответственность. При этом все проблемы, созданные действием банка, придется решать клиенту банка. Аналогичная практика существуют в других банках, в том числе частных (например, Альфа-Банк).

Если вашу карточку заблокировали, нужно обратиться в банк и предоставить необходимые документы. Такая ситуация может повлечь неприятные последствия: ожидание, смена банка и открытие новых счетов.

Какие бы эмоции ни вызывала блокировка вашей пластиковой карты, стоит помнить, что эта возможность для банков предусмотрена с целью противодействия незаконным операциям и служит для защиты граждан, организаций, безопасности государства в целом. Но на практике, как правило, страдают добросовестные клиенты.

За что банк может заблокировать карту

Лайфхакер разбирается, в каких ситуациях бояться нечего, а в каких блокировка карты грозит штрафом.

В Сети регулярно появляются слухи о том, что банки начнут блокировать карты за любые переводы, вычитать налоги со всех поступлений и передавать абсолютно все данные о счетах в налоговую. Мы выяснили, что из этого правда, что выдумки и как избежать внезапных блокировок.

За что могут заблокировать карту или выписать штраф

Подозрительная операция

С 26 сентября 2018 года банки могут Федеральный закон от 27.06.2018 № 167-ФЗ временно блокировать карты и приостанавливать операции, если им покажется, что вашей картой завладели мошенники. Основание для этого — нетипичное поведение, например несколько снятий наличных подряд или внезапные крупные покупки, хотя обычно вы тратите деньги на коммуналку и продукты. В случае подозрения банк действует следующим образом:

• Блокирует операцию и карту.
• Пытается связаться с владельцем карты по телефону.
• Если владелец отвечает и подтверждает операцию, её проводят, а карту разблокируют.
• Если владелец не отвечает, карта остаётся заблокированной на два дня, не считая дня операции. В эти два дня с владельцем пытаются связаться. Когда два дня пройдут, карта автоматически разблокируется, а операция проходит.

Обычно такие блокировки не доставляют проблем — достаточно подтвердить платёж. Можно даже не ждать звонка от банка, а сразу обратиться на горячую линию, специалист которой поможет уладить вопрос.

Неверно введённый ПИН-код

Если вы три раза неправильно введёте ПИН-код, карту заблокируют на сутки. Убедитесь, что карта при вас, и просто ждите разблокировки. Процесс можно ускорить, позвонив на горячую линию — тогда не придётся ждать 24 часа.

Подозрительные комментарии в назначении перевода

Регулярные переводы от физлица физлицу с пометкой «за работу» или «за квартиру» могут насторожить банк. Даже если карту не заблокируют сразу, информацию передадут в налоговую, и она начнёт разбирательство.

С полем «Назначение перевода» вообще лучше не шутить.

Не пишите там «Твоя доля с ограбления банка» или любые другие указания на нарушение закона — карту заблокируют и могут передать информацию об этом в полицию. Лучше оставлять поле пустым или ограничиваться комментариями типа «Подарок».

Покупки в интернете

Банк может заблокировать карту, если посчитает, что вы пытаетесь потратить больше обычного в интернет-магазине или что сайт, на котором вы расплачиваетесь, фишинговый, то есть ничего не продаёт, а просто собирает данные карточек и ворует деньги. Подозрения банка не всегда обоснованы: иногда карту могут заблокировать «на всякий случай» даже за покупку в официальном магазине бренда.

Такая блокировка неопасна: она помогает уберечь ваши деньги. Если карту заблокируют, действуйте по следующей схеме:

• Убедитесь, что сайт не фишинговый: проверьте адрес (чтобы это был, например, example.ru, а не exaample.ru), поищите информацию о юридическом лице, почитайте отзывы в интернете.
• Если сайт всё-таки фишинговый, а вы вводили данные карты, то позвоните в банк, заблокируйте карточку и закажите её перевыпуск — так мошенники не смогут получить доступ к вашим деньгам.
• Если сайт нефишинговый, позвоните в банк и попросите разблокировать карту. Обычно это занимает меньше часа.

Покупки за границей

Если вы всегда платите по безналу в Москве и неожиданно пытаетесь снять деньги в Таиланде, банк настораживается: вдруг операцию совершаете не вы, а иностранные мошенники. В этом случае карту сразу заблокируют, и иногда разблокировать не помогает даже звонок в банк — нужно явиться в отделение лично. В худшем случае можно остаться вовсе без денег за границей.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, нужно предупреждать банк о поездках заранее.

Иногда это можно сделать в личном кабинете или мобильном приложении в специальном разделе о поездке — там нужно указать страну и даты, тогда карту не заблокируют. Если такого раздела в личном кабинете нет, нужно позвонить на горячую линию и сообщить о поездке оператору.

Доход, с которого вы не платите налоги

Если вы оказываете услуги, продаёте вещи или сдаёте квартиру, то должны платить налоги. Если вы этого не делаете и налоговая вдруг об этом узнает, карту могут заблокировать, а вас заставят платить НК РФ Статья 108 : 13% от доходов и 20% от этой суммы в качестве штрафа НК РФ Статья 122 . Если преступление умышленное, платить придётся 40% (обычно неумышленной считается первая неуплата налогов, а умышленной — все остальные).

У налоговой нет доступа ко всем счетам в любое время. Банки не отчитываются ей обо всех поступлениях на счета всех клиентов. Однако налоговая может заинтересоваться вами, если:

• Вы совершаете дорогие покупки, а официального дохода у вас нет.
• Банк видит, что вам каждую неделю или месяц приходят суммы по 50–100 тысяч рублей на обычный счёт физлица. Он может заблокировать карту и передать данные в налоговую, чтобы убедиться, что вы не мошенник.
• Кто-то пожалуется на вас. Например, соседи скажут в налоговой, что вы сдаёте квартиру.

В этом случае налоговая начнёт разбираться, и если уличит вас в преступлении, заставит заплатить сам налог и штраф.

Долги

Если у вас есть долги по коммунальным платежам, кредитам или решению суда, вашу карту могут арестовать. Она будет работать, но все поступающие деньги почти сразу спишут в счёт погашения задолженности. В этом случае можно обратиться к судебным приставам, чтобы с карты списывали только 50%, но полностью снять арест можно, только выплатив всё до конца.

Подозрение на нарушение закона и мошенничество

Такое может произойти, например, если вам на карту упадёт 50 тысяч и вы тут же пойдёте все их снимать. Или если вам регулярно уходят деньги со счёта юридического лица. Чёткого списка таких операций нет — банки отслеживают их по своим алгоритмам. Но такие блокировки не опасны, если вы не нарушаете закон. Просто позвоните в техподдержку, объясните свои действия, и карту разблокируют. Если у банка будут более серьёзные подозрения, придётся прийти в офис и показать документы, на основе которых вы получаете деньги. Например, договоры на оказание услуг, квитанции и чеки, долговые расписки.

Сложнее, если вы действительно мошенничаете, например обналичиваете деньги: каждую неделю или месяц получаете и снимаете большие суммы. В этом случае банк может заблокировать карту навсегда и даже обратиться в налоговую или суд. Но если вы не нарушаете закон, бояться такой ситуации не нужно.

За что карту точно не заблокируют

Простые переводы

Если друг отправил вам тысячу рублей за бензин на совместную поездку, вас не заставят платить налог, а карту не заблокируют. Налогом облагаются только доходы НК РФ Глава 23 , а переводы от друзей и родных доходами не являются.

У банка нет полномочий НК РФ Статья 86 просто вычитать налоги из ваших денег. Этим занимается налоговая, но она не контролирует каждый перевод.

Чтобы оштрафовать кого-то, налоговой нужно заподозрить человека в получении дохода, доказать это и убедиться, что он действительно нарушает закон.

Откуда тогда вообще взялся слух, что за обычный перевод карту могут заблокировать? Причиной стали реальные изменения Федеральный закон «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» от 27.11.2017 № 343-ФЗ в налоговом кодексе: с 1 июня 2018 года банки обязаны передавать налоговой информацию о металлических счетах, хотя раньше могли этого не делать. Но эти нововведения не касаются обычных рублёвых и валютных счетов, так что не стоит бояться каждого копеечного перевода.

Попытка снять деньги в банкомате другого банка

Единственное, что грозит вам за снятие денег в чужом банкомате, — это комиссия. Других ограничений и запретов здесь нет.

Снятие денег в сторонних банкоматах чревато другими рисками. Например, устройство может забрать карту, даже если вы один раз неверно ввели ПИН-код. После этого придётся заказывать перевыпуск, так как карту вам уже не вернут. Однако с блокировкой эта проблема никак не связана.

Подарки

Если родственник или друг переведёт вам даже 50 тысяч с комментарием «Подарок», скорее всего, такой перевод не заблокируют. Правда, если такие «подарки» будут регулярными, банк точно насторожится.

В таком случае карту могут заблокировать, но временно. Чтобы исправить ситуацию, вам будет достаточно просто позвонить в банк и прояснить вопрос.

Небольшие регулярные переводы

По факту карты обычно не блокируют даже за регулярные платежи. Например, если подруга платит вам за то, что вы сидите с её ребёнком, банк и налоговая вряд ли обратят на это внимание. Карту в любом случае просто так не заблокируют — это может случиться только после вопросов налоговой. Если инстанция начнёт разбирательство, она обязана будет уведомить вас об этом в официальном письме.

Как избежать блокировки и штрафов

• Не шутите с полем «Назначение перевода», заполняйте его честно или вообще оставляйте пустым.
• Не пытайтесь оплатить картой товар в ненадёжном интернет-магазине. Проверьте отзывы, поищите на сайте данные юрлица.
• Предупреждайте банк о поездках за границу.
• Платите налоги с доходов, например, за сдачу квартиры.
• Оформите ИП или станьте самозанятым, если вы регулярно оказываете какие-то услуги или что-то продаёте. Это поможет избежать проблем с налоговой.
• Вовремя вносите плату по кредитам и за ЖКУ.
• Не используйте карту в мошеннических схемах. Никому не передавайте свою карту и данные о ней.

Что делать, если карту всё же заблокировали

Самое первое, что вы должны сделать, — позвонить в банк. Заранее подготовьте паспорт и вспомните кодовое слово — оператор может их спросить. Звонить лучше с номера, привязанного к карте.

По телефону сотрудник банка даст все необходимые инструкции. В большинстве случаев вам потребуется просто подтвердить операцию, и карту разблокируют. В более сложных ситуациях потребуется прийти в банк с документами и показать, что вы не нарушаете закон. При серьёзных подозрениях от налоговой придётся наведаться ещё и туда, чтобы доказать свою невиновность.

В сложных случаях разблокировка может занять много времени, так что лучше иметь запас наличных средств и держать деньги на нескольких картах — все разом вряд ли окажутся заблокированы.

По каким причинам могут заблокировать карту и что делать

В век высоких технологий и интернета любой человек, идущий в ногу со временем, конечно, является держателем банковской карты, будь то кредитная, дебетовая или карта рассрочки, но самое важное место в этом списке по праву занимает зарплатная, ведь именно на ней хранятся денежные «плоды» наших трудов. За несколько лет эти пластиковые заменители «живых» денег стали неотъемлемой частью нашей жизни. С ней удобно пойти в магазин, зная, что кассир не будет просить найти 15 копеек, или выехать заграницу и быть спокойным за сохранность своих кровно заработанных. Но бывает, что, расплачиваясь в баре за бизнес-ланч, официант приносит обратно счет и говорит – «карта не проходит». Тут-то мы и задаемся вопросом, что могло случиться с нашей любимицей.

Мы не будем рассматривать в формате данной статьи случаи добровольной блокировки карты самим держателем по причине утери, поломки или смены банка. Или те редкие случаи, когда она происходит по ошибке, например, случился технический сбой. Итак, почему банк заблокировал карту и может ли он это сделать.

На это есть порядка десятка причин, но вот самые распространенные:

• за нарушение держателем договора обслуживания
• на основании 115-ФЗ
• подозрение в мошеннических операциях
• за факт проведения операции вне России
• неправильный ввод несколько раз пин-кода
• отзыв у банка лицензии
• судебные приставы

НА ЗАМЕТКУ! Так же причиной может стать истечение срока действия карты, но надо понимать, что кусок пластика по факту заблокировать нельзя, он выпускается к счету, если случилась просрочка, то работать не будет только карта, со счетом все будет в порядке. И как правило банк уже выпустил для вас новую, которую в скором времени вы и сможете забрать.

А теперь всё по порядку.

За нарушение договора

Это самая популярная причина блокировки. У всех банков договор обслуживания любых видов пластиковых карт примерно одинаковый, так как составляется на основании действующего законодательства, но, тем не менее, его стоит прочитать, чтобы точно знать причину наложения санкций, например, за несвоевременное уведомление о смене личных данных клиентом. Сюда относится замена паспорта, сведений о регистрации по месту жительства или номера контактного телефона.

ФЗ 115

Следующий пункт — это блокировка на основании 115-ФЗ. Тут всё сложно и неоднозначно, потому что банк, подчиняясь закону, не имеет права сообщать клиенту о мерах, проводимых в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Не стоит пугаться такого замысловатого названия, нас естественно никто не обвиняет в подобном, но зато подозревает.

Есть несколько случаев, если они происходят с вашей картой, то банк обязан подчиниться ФЗ РФ:

• регулярное перечисление клиентом денежных средств одному или нескольким контрагентам при покупке товаров (работ, услуг) посредством сети «Интернет»
• регулярные поступления к вам транзакций со счетов других кредитных организаций
• зачисление или перевод денежных средств на счета, принадлежащие организациям или физическим лицам, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо юридическим лицам, прямо или косвенно находящимся в собственности или под контролем таких субъектов

Банк хоть и не может информировать клиента о предпринимаемых мерах касательно соблюдения 115-ФЗ, но оповестить держателя карты о её блокировки обязан. В этих случаях, разблокировка может произойти только одним способом – банк попросит предоставить документы по совершаемой операции, которые способны подтвердить, что все произошло на законных основаниях.

Мошенничество

Далее это операции, носящие мошеннический характер. Под это попадает много чего, в том числе и операции, проводимые держателем без злого умысла. Например, покупки в интернете, некоторые из них со стороны банка могут быть расценены, как жульничество, он сразу приостановит такую транзакцию. И постарается связаться с владельцем карты. И только в том случае, если не сможет дозвониться до клиента, заблокирует ее. Разблокировка не причинит много хлопот, если сотрудник смог поговорить с клиентом и разъяснить ситуацию, если этого не случилось, посещения отделения не избежать.

Покупки за границей

Теперь рассмотрим операции, совершаемые за границей. Прежде, чем отправиться за пределы Российской Федерации, лучше уведомить свой Банк об этой поездке, тогда вы избежите определенных проблем, таких как остаться за рубежом без доступа к денежным средствам, тем более, если направляетесь в страну, которая не участвует в международном сотрудничестве в сфере противодействия легализации доходов, полученных преступным путем. Также это следует сделать, если вы переводите или получаете денежные средства от юридических или физических лиц, у которых карты оформлены в недружественном банке с точки зрения РФ.

Из-за чего банк может заблокировать карту?

Вашу карту заблокировали, а вам необходимо произвести оплату. Согласитесь, это неприятность, которую хотелось бы избежать. Мы узнали, из-за чего банк может заблокировать вашу карту. Рассказываем.

Блокировкой называется приостановление всех операций с картой. Карта может быть заблокирована как по инициативе банка, так и по желанию самого держателя. Рассмотрим оба случая.

Блокировка банковской карты по инициативе банка.

1) При доставке карты из банковской организации клиенту при помощи третьих лиц.

На время транспортировки банк блокирует карту для предотвращения мошенничества. Владелец карты может разблокировать ее, позвонив по горячей линии или введя пин-код в банкомате.

2) При подозрении банка о нарушении клиентом закона (уход от налогов, отмывание денег)

В этом случае служба безопасности банка в личной беседе выяснит законность основания действия клиента. Если клиент подтвердит документами правомерность своих операций с картой, то банк разблокирует ее или перевыпустит за свой счет. Но если банк выяснит, что клиент нарушил условия договора, то имя клиента вносят в стоп-лист договор расторгается.

3) При совершении транзакций за пределами страны-выпуска карты.

Клиент, выезжающий за границу по правилам должен оповестить свой банк. Иначе, используя карту за пределами страны, вы можете вызвать подозрение о мошенничестве и вашу карту заблокируют. Помните, что разблокировать счет можно только в отделении самого банка по приезду или по телефону горячей линии. В подобной ситуации скорее всего будет перевыпуск карты (оплачивать его будет по договоренности та или иная сторона).

4) При выявлении мошеннических операции.

Мошеннические операции с точки зрения банка это:

• Трижды неправильно введенный пин-код. Если это была ваша ошибка – обращайтесь в банк с заявлением на разблокировку до истечения трех дней. Если вы не реагируете на это в течение трех дней, то карту блокируют. Перевыпуск новой карты оплачивать будете вы.
• Частые снятия крупных сумм в разных банкоматах наличными. Также вызывают подозрение проведение нескольких платежных транзакций в одном месте. С вами попробуют связаться, и в случае отсутствия обратной связи, карту могут заблокировать. Стоимость перевыпуска ляжет на плечи клиента.
• Транзакции по картам, находящимся в черном списке международных платежных систем. Банк скорее всего временно заблокирует такую карту и предложит получить другую карту за счет кредитной организации.

5) При судебном решении

По требованию органов суда ваш карточный счет заблокируют. После отмены решения суда, клиент сможет разблокировать карту за свой счет.

6) При завершении срока действия карты

Имейте ввиду, что, если вы не хотите больше пользоваться картой вам необходимо написать заявление о закрытии счета за 30 дней до завершения срока ее действия. Если этого не сделать вашу карту перевыпустят, списав стоимость ее годового обслуживания.

Блокировка карты по желанию владельца

• Карта украдена – необходим перевыпуск карты за счет клиента.
• Карта потеряна– при обращении в банк в качестве причины блокировки указать именно утерю карты. Так как если вы ее найдете, по заявлению вам могут ее разблокировать без перевыпуска. Если вы не найдете карту, придется заказывать новую карту за ваш счет.

Вы зафиксировали незаконное использование карты

• Ваша карта оказалась в руках у чужих людей, (данные могли быть переписаны).
• Вы получили СМС об оплате покупки, которую не совершали.
• Вы расплатились в интернете, а после этого с вашей карты начали списывать средств несанкционированные вами.
• Вы заметили скимминговый продукт в терминале при оплате картой.

Во всех этих случаях необходимо блокирование карты и перевыпуск новой за ваш счет.

Карта изъята банкоматным аппаратом

Необходимо сразу заблокировать карту по нескольким причинам:

• Банкомат, похитивший вашу карту, может быть установлен злоумышленниками. Не забудьте сообщить сотрудника вашего банка номер терминала и его географическое расположение.
• Если карта застряла по техническим причинам, она может внезапно быть выдана следующему клиенту.
• Застрявшей картой может воспользоваться недобросовестный технический работник самого банка.

Помните, что вернуть обратно карту быстро может не получиться, так как инкассация аппарата проводится один раз в несколько дней.

Важно: При перевыпуске или блокировке карты, средства на ее счете остаются доступными. Их нельзя снять только при помощи “пластика”, однако можно – в отделении, с паспортом.

Нововведение!

28 июня 2018 года Президент РФ Владимир Путин подписал закон, позволяющий блокировать банковские карты и переводы с электронных счетов клиентов. При подозрении о краже денег банки смогут блокировать до двух рабочих дней онлайн-переводы и мобильные платежи. Как именно банки будут определять факт кражи и что может вызвать подозрение, неизвестно. В законе написано: “Перечень основных признаков совершения перевода денежных средств без согласия плательщика устанавливается банками по согласованию с ЦБ.”

Предполагается, что кредитные организации будут оповещать клиентов перед блокировкой по телефону или электронной почте. Если пользователь сможет доказать правомерность подозрительных переводов, карту должны сразу разблокировать.

Закон вступит в силу 25 сентября 2018 года.